剛忙完線上產品的開發，傅雪凡又馬不停蹄地開始抓線下。21日，正值傳統重陽佳節，傅雪凡帶著她的“靠譜阿姨”團隊來到了位于禾祥西社區的許阿姨家，接下來的半年，“靠譜阿姨”將為這個兩位老人都患病、行動不便的家庭提供每個月一次的免費家庭保潔服務。
雖然創業僅一年多，但是傅雪凡卻不吝嗇于把時間和人力投入到公益上，在她看來，這也是讓更多人知道“靠譜阿姨”的一個“雙贏”方式。
從傳統行業轉而投身互聯網行業，傅雪凡的創業之路讓我們看到了互聯網行業在廈門的興起，也帶來了“互聯網+家政”行業的新思考。
從傳統家政到互聯網+
一年多前，四十歲的傅雪凡說要創業，還是涉足“高大上”的互聯網行業，沒有多少人看好，就連她自己，也并不確定是否能成功。
旅游管理專業畢業，待過外企，開過童裝店，對于傅雪凡來說，互聯網行業并不是自己擅長的領域，只是因為曾經在家政公司做主管的經歷，讓她萌生了創業的想法。
“在家政公司工作時，覺得傳統家政公司提供的服務不夠精準、人性化，家政阿姨們的價值也沒能被很好地開發和應用，于是就想‘自己干’。”傅雪凡說，她的創業想法很簡單，就是開一家“更懂客戶需求”的家政公司。
可是，沒有資金，沒有人員，也沒有渠道，公司要如何拓展？傅雪凡想到了利用互聯網做線上推廣。“創客”興起的時代背景，加上時下火熱的O2O模式，讓她“互聯網+家政”的創業思路脫穎而出，并且獲得了投資者的認可。在參加了愛特加速器舉辦的“兩岸創業周末”之后，傅雪凡團隊的“靠譜阿姨”O2O保潔服務項目獲得了天使投資，并且在眾創空間的集體智慧下迅速完善、成長起來。
“通過客戶端、微信、支付寶、官網等平臺就能下單預約服務。”傅雪凡介紹說，經過一年多的努力，她的“互聯網+家政”創業項目終于逐步走上正軌，并且在今年10月開始實現盈利。現在，“靠譜阿姨”微信公眾號已有了700多的關注量，90%的訂單來自App下單。雖然每天二三十單的訂單，并不算太多，但一批沉淀下來的顧客，以及不斷上升的趨勢，還是讓傅雪凡這個首次“觸電”互聯網行業的創業者充滿了干勁。
創新模式解決行業痛點
打開“靠譜阿姨”的微信公眾號，點擊“預約服務”，日常保潔、深度保潔、企業保潔等一系列一應俱全，而且從價格到服務內容、服務時間一目了然。客戶只需根據自己的保潔需求，選擇相應的保潔服務下單，保潔人員便會在次日上門服務。
通過互聯網的平臺，傳統家政服務中信息不對稱的痛點得以解決，“用戶找阿姨”不僅變得容易，選擇也更加多元。不過，在傅雪凡看來，在O2O時代，“靠譜阿姨”要保持競爭力，除了做好線上平臺的開發外，更重要的是保障線下的服務，畢竟互聯網是積累用戶的開始，服務才是留住客戶的關鍵。
為此，“靠譜阿姨”突破傳統家政模式，創新地開發了按戶型收費、采用蒸汽機高溫消毒等高科技設備、年輕化阿姨團隊等模式，實現更優質的家政服務。
“‘靠譜阿姨’以互聯網思維撬動傳統家政行業的‘服務不標準’、‘收費不標準’等行業陋習。按戶型收費的模式可以杜絕磨洋工，高溫蒸汽機能提供更健康的服務，而年輕化團隊，標注化服務流程，也能使我們的效率更高。”傅雪凡介紹說，因為是新模式，所以不論從投入、還是市場開拓方面都不容易。就拿按戶型收費的做法來說，因為標明按戶型收費，他們也曾遇到過客戶將家中所有瓶瓶罐罐都搬了出來，要求清洗。雖然明知是客戶有意為難，但是家政阿姨還是按照要求完成了清洗，原本四個半小時的工作，阿姨整整花了七個半小時完成。也正是“靠譜阿姨”這樣的真誠和執著，得到了客戶認可。靠親身體驗和口碑營銷，“靠譜阿姨”已經積攢起了一批穩定的顧客。
以人為本看好行業前景
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。
