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不久前，泉州市民王女士通過市區一家家政服務公司聘請了一名保姆。結果對方上門服務一天，她發現很不合適，于是要求家政公司退還500元中介費，由于沒簽訂合同遭到了拒絕。
昨日，記者了解到，隨著市民對保姆、鐘點工、月嫂等家政人員需求的增加，像王女士由于沒有事先簽訂合同而遭遇此類家政糾紛的還有不少。對此，市工商局12315指揮中心工作人員提醒，市民在購買家政服務時，務必與家政公司簽訂明確信息的書面合同或協議。
□本報記者 王麗虹
案例一
保姆不符要求 中介費難退
上個月，市民顏女士通過鯉城一家家政中介找了一個保姆。當時，她與保姆商量好月薪4000元。對方同意后，她向家政中介支付了300元的中介費。不曾想，不到10分鐘，保姆突然向她提出要加薪，每年要多拿4000元，否則就拒絕到顏女士家中服務。過了幾天，顏女士發現這名保姆果然沒有根據約定上門服務，于是要求家政中介退還中介費，但遭到了拒絕。她撥打12315投訴，在工商人員的調解下，家政中介將錢退還給了她。
無獨有偶，今年2月初，市民王女士通過豐澤一家家政中介聘請了一位月嫂。當時家政中介工作人員稱，這名月嫂經驗豐富，很會帶小孩。結果月嫂上門服務的第一天，王小姐就發現對方根本沒有帶孩子的經驗，當天就將其辭退。氣憤之下，她要求中介退還500元中介費，同樣遭到拒絕。最后通過工商部門的調解，中介才同意免費再幫王女士介紹保姆。
案例二
預付中介押金 解約后要不回
市民蘇女士從2010年起就通過市區一家家政公司聘請保姆。為了防止雇主不支付工資，這家家政公司要求雇主需支付押金。雙方約定好，如果蘇女士辭退保姆，解約后就能拿回押金。不久前，蘇女士將保姆辭退，隨后要求家政公司退還5300元的押金，卻遭到拒絕。令她吃驚的是，該公司聲稱已經換了老板，無法退還押金。
無奈之下，蘇女士撥打12315求助。由于雙方分歧很大，調解不成，工商部門建議消費者通過法院訴訟維權。
提醒
務必書面簽約 留心免責條款
“這些家政糾紛大部分都是由于事先沒有簽訂合同而引發的。”市工商局12315指揮中心工作人員提醒，市民在購買家政服務時，務必與家政公司簽訂書面合同或協議，明確約定服務的時間、內容、價格等，并對可能出現的保姆提前辭職、臨時提價等情況進行書面約定。合同中還要明確對服務人員的素質要求，不能只說需要有經驗、有專業培訓背景等簡單要求，要盡量細化保姆的工作職責。約定若保姆做不到其中某幾條，便可要求換保姆或退款。
此外，對于家政服務公司提供的格式合同，市民在簽訂前應仔細閱讀，特別要留意是否有不平等條款和免責條款。同時，市民要記得索要并保存發票、協議等憑證，一旦產生糾紛，才可更有效地維權。
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