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長江商報消息 服務需求旺盛，市場蛋糕超萬億，湖北家政企業超4700家，知名家政企業不足10家 □本報記者 鄭瑋 被廣泛譽為“富礦”的家政產業，實則距離市場化還頗為遙遠。 10月19日，長江商報記者在武昌火車站附近一小區家政中介看到，中介裝修簡陋，墻面凌亂地貼著“家政中介”幾個大字，屋子里只有一張辦公桌，五把椅子和一部電話。 “放心，我們已經開了十幾年了。”一位自稱李嫂的大姐對長江商報記者說，“只要400元中介費，3個月包換，直到你滿意為止。” 根據湖北省家政行業協會統計，全省大大小小共有4700余家家政企業。眾多企業分食的其實是家政市場這塊“大蛋糕”，相關資料統計，2015年國內家政服務市場總規模已經突破1萬億人民幣，并且以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億級別的公司。 武漢市家政服務業協會秘書長姜蘭英介紹，僅武漢市就有20萬家政從業人員，每年產值能達到56億元。 然而，在湖北市場上，家政富礦卻并未被完全挖掘。湖北省家庭服務業協會秘書長張開銀介紹，目前，純家政服務利潤微薄，多由婦聯、工會扶持的下崗職工創辦，雖然服務覆蓋面廣，市場占有率有50%以上，但經濟效益不佳，困難多，往往靠政府資助，并未真正市場化。 白領之家連換13個保姆 “家里有四個老人，其中兩個臥床，想找個貼心的保姆照顧他們，怎么就那么難呢？”東湖復地小區內，白領肖女士向長江商報記者吐槽，家里前前后后算下來已經試過13個保姆，但不是保姆不太稱心，就是保姆自己半途走掉。 肖女士介紹，自己的父母加上丈夫家的父母都已經年邁，兩人的工作十分忙，并沒有太多時間照看他們，而幾位老人都不愿意到養老機構，只能考慮找幾個保姆在家照顧，本以為很簡單的事情，沒想到拖了一年。 “找過中介，但推薦的人選五花八門，質量參差不齊。”肖女士表示，中介推薦的幾個家政工對養老護理經驗不足，有弄錯按摩順序的，有擦洗不認真的，家政工的業務素質都不達標。 之后，有幾個家政工因為認真負責，肖女士比較滿意，但做了沒多久就經常請假，或者干脆不辭而別臨時“撂挑子”，肖女士一點準備都沒有，只得重新再找。 “主要是擔心老人不能習慣，換人換得太頻繁，老人也要有適應的過程，畢竟是每天要朝夕相處的。”后來，肖女士托人到農村找熟人，才為老人找到了合適的人選。現在，她最擔心家里的保姆哪天也走了。 肖女士說，不是保姆不好找，而是好平臺太少，“甚至有的家政中介本身可信度就比較低，會把好的家政工嚇走”。 40歲的馬海清就有過這樣的經歷，三年前，她剛出火車站，路旁就有人拉著自己的衣服說幫忙介紹工作，但到了公司才發現，還沒有找到工作，就要先出錢，有的會費高達400元。 “成為會員后，一般都會象征性地幫你找幾單，如果連續幾次都不滿意，之后就不會再聯系你了。”上過一次當之后，馬海清再也不想找街邊的家政中介了。而據調查，30%的家政公司或派出的服務人員或多或少與用戶產生過勞務糾紛。 肖女士期待，武漢能早日有成規模的品牌家政企業，培養出業務合格的家政工，這樣，作為雇主也能省不少心。 “家政第一股”木蘭花家政董事長熊英認為，在如今的“體驗經濟”潮流下，“小而散”的家政中介已經不能滿足現代城市雇主的需求，“僅家政工而言，現在的家政工不僅要會打掃衛生，還要會美化居室，不僅要會帶孩子，還要會早期教育。”新的市場對家政工提出了更高的‘軟件“要求，同時，也促使家政企業快速向現代服務業轉型。 傳統中介模式正被打破 與轉型現代服務業的新浪潮相比，湖北省家庭服務業協會秘書長張開銀更擔心，在萬億家政市場需求下，湖北的企業連生存問題都還未能解決。 “湖北省最多的時候也有近40多家‘千戶百強家政企業’，到如今也就木蘭花家政、友緣家政、信捷家政和炎黃家政比較知名，即使是這幾家，主業也并沒有放在家政板塊。”張開銀介紹，因為存在管理不善、缺乏從業人員和誠信度不高等問題，很多公司自成立后，就面臨停業、轉產等窘迫境地。 一方面是家政人員質量不能滿足市場的需求，據統計，家政從業者絕大部分來自農村富余勞動力和城鎮下崗失業人員，文化程度初中及以下占85%，綜合素質不高，僅50％人員獲得過較為正規的職業培訓，其余人員只接受過企業上崗前最基礎的培訓，甚至也有未接受任何培訓便直接上崗的，專業化程度較低。
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