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長江商報消息 □本報記者 鄭瑋
“這兩天，家里人還跟我商量要不要繼續干這行，做得太憋屈了。”
10月24日上午，從隨州農村到武漢務工的樊小鳳向長江商報記者抱怨，因為雇主的刻意挑刺，自己做保潔工作時，經常超時晚歸，家人已經不止一次勸她換工作了。不過，在“金九銀十”的需求旺季下，樊小鳳還是準備再接幾單看看。樊小鳳表示，因為丈夫在武漢上班，自己照顧孩子的同時，也想利用閑時找份工作，最終選擇了從事鐘點工和保潔工作，“最不能接受的是，有的時候員工去保潔，雇主都不給上廁所”。
近年來，家政工被侵權案件、受傷無法索賠的事件屢有發生，與樊小鳳類似的經歷正成為家政從業人員跨不過去的心理“坎兒”。武漢市家政服務業協會秘書長姜蘭英認為，除開社會對家政職業的認可度低，目前家政服務還面臨著諸多困境，如行業規范不一、勞動保障不足、稅收政策單一和資金扶持不集中等，這些成為家政服務企業發展的“攔路虎”，導致整個家政行業仍處于割據混戰的時代。
護工李珍--
“奇葩”雇主不允許用衛生間
10月16日，湖北木蘭花職業培訓學校內，20多位家政工正在集中學習培訓，長江商報記者發現，這些家政工不但精通各種家務活、燒各地菜品，還會熱心地把自己積累多年的生活經驗分享出去。
來自襄陽農村一臉淳樸的李珍（化名）講起居家常識如數家珍，“花卉養護要講究澆花六法，殘茶用來澆花，既能保持土質水分，又能給植物增添氮等養料。但應視花盆濕度情況，定期地有分寸地澆，而不能隨倒殘茶隨澆。”隨即就給記者講了居家的一些小竅門。
李珍已有5年家政經驗。這些年最讓李珍“受傷”的是2013年臘月的一件事。當時中介派單后，李珍立馬趕到雇主家里著手保潔，按約定從天花板打掃到桌椅擦拭，再到地面清潔，臨近工作結束時，雇主認為其清潔不夠細致，讓李珍按照要求，又重新打掃了一遍。而就在清潔的中途，李珍想借用廁所，卻被雇主果斷拒絕，“也沒說什么原因，就是堅決不讓上廁所。”最后無奈，李珍只能下樓找公共廁所。
“可能是雇主有潔癖吧。”李珍無奈地這樣解釋。
李珍認為，即使是家政人員也有正常的生理需求，有基本的人格尊嚴，不應該低人一等，就算對方有潔癖，自己也會認真做好事后的衛生工作，“說到底，還是把我們當作‘仆人’了”。
而在木蘭花家政公司里，李珍算是最有耐心、最會包容的，公司常常會派她攻克家政“刁難戶”。有一次，一位小兒麻痹癥患者在公司連續換了三位保姆，但都不滿意，公司的員工誰也不愿意頂班，李珍偏不信邪主動請纓。
到雇主家后，她發現自己不管做什么事情，這位雇主都喜歡跟在身后，亦步亦趨，包括掃帚上有一點小絲絨都會拿放大鏡看，根據之前的經驗，李珍比較理解該人群的封閉心理，還是耐著性子，慢慢適應他的要求。
“適當的耐心是必須的，但是一些無理的要求就是有些挑刺了，任何一個職業都應該有自己的底線和標準。”在陪同這位這個雇主看病、洗衣服、購物等活動中，李珍發現，該雇主都存在同樣的問題，本來一個月的單子，她干了半個月之后，也選擇取消了。
護工劉春娥——
老人能下床走動了自己感到最欣慰
50歲的武漢人劉春娥認為，雇主眾口難調是一方面，而家政行業不能職業化，也讓很多人歸屬感不強，自然留不住人。
劉春娥介紹，自己原本在司門口做服裝生意，隨著年齡增加，只能逐漸放棄生意，轉為時間更為靈活的養老護理上，但是，盡管從事該工作一年多， 她從來不敢主動跟別人說起自己的工作，“周圍人都不待見做家政的，拉不下面子跟他們說喲”。
剛開始做養老護理的時候，家里人也一片反對聲音，“兒子覺得，隨便做點小買賣也比替老人擦身子之類的事情強，家里人也沒想讓我賺多少錢。”可是劉春娥還是閑不住，經常往養老院周圍找訂單。
不過，如今讓劉春娥苦惱的并不只有這些。
去年年底，劉春娥接到一個單子，去照顧一位腿腳不便利的老人，進行全天候的護理，包括擦洗身體，身體按摩恢復、照顧老人的飲食和起居等，經過劉春娥的精心陪護，原本不能下床的老人最后也能下床走動了。
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