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通訊員黃斌路秋玲記者唐葉 她是放棄高薪辭職創業的女性企業家；她是從管理上千員工到服務千家萬戶的貼心家政人；她是湖北媽媽心家政有限責任公司總經理劉海燕?！耙粋€門店，一張辦公桌，一臺電腦，就能開家政公司。這是大多數人對家政公司的印象?！眲⒑Ｑ嗾f。 不同于其他家政公司，湖北媽媽心家政有限責任公司在中原路租有一層樓作為辦公地點，里邊不僅有獨立辦公室、培訓教室，還有一支家政服務開發創新團隊。劉海燕告訴記者，她要做的家政，不僅僅是“中介”。 10月20日，記者在這里，見到了燙著長卷發、畫著精致妝容，笑起來溫婉賢淑的劉海燕。她為記者講訴了她從一名企業高管到一個家政服務的華麗轉身。 放棄高薪辭職創業 2002年，劉海燕所在企業改制重組，成為宜化集團子公司。當時，在原單位已經是團委副書記的劉海燕，又回到辦公室做了一名宣傳員?！吧a型企業，對員工要求很高，雖然工作多年，但在新的崗位上，屬于一片空白。但我是一個事業心很重的人，做事情要做到最好?！眲⒑Ｑ嗾f，不安于現狀的她不斷學習，十年的時間，從一名宣傳員做到了公司黨委副書記、工會主席。她也從完全不會管理，到管理1000多名員工。 做到了行政崗位的高層，劉海燕不管是企業管理、業務技能、演說能力，都得到很大提高。這時候，她開始思考下一步工作方向。“給別人工作，永遠是打工，我想找一份自己的事業來做?！眲⒑Ｑ嗾f?！胺艞壐咝讲灰?，四十多歲了創什么業？”劉海燕創業的想法引起了周圍人的不解。但了解她要強性格的丈夫，卻表示全力支持。 劉海燕通過網絡、電視了解國家最新政策，發現國家對家政培訓的扶持力度很大，而且家政行業作為朝陽產業，拓展空間大。她還希望，通過做家政培訓，幫助下崗女工和農村婦女，培養一技之長。 沒有經驗摸索前進 在到北京、上海、武漢等地考察了家政培訓的市場后。2014年7月，劉海燕投資了十幾萬元開起了家政服務門店，還租用了一層辦公樓，做行政辦公場所和家政培訓教室?！跋脒^創業難，但沒想過會這么難?！被貞浧饎摌I初期的經歷，劉海燕歷歷在目。 最初，接觸每一個客戶，公司都會從很多家政員中，篩選出最匹配客戶需求的人選，往往為了一單業務，要打十幾個電話協調溝通。然而，由于家政市場的不規范，有時候剛與家政員簽訂合同，對方卻因其他家政公司出價更高，而臨時違約不來?！懊つ康膭摌I，讓我走了別的家政做‘中介’的老路子?！眲⒑Ｑ嗫偨Y道，對家政市場的不了解，讓他們做了很多無用功，長期下來，流失了不少客戶和家政員。 從教訓中摸索經驗。劉海燕意識到，目前的家政市場，家政員只會一些保潔、護理方面的體力活，業務技能普遍達不到客戶要求，造成“有市無價”的現狀?！拔乙鲋懈叨说募艺肪€，培養高素質、高業務技能的家政人員，做差異化家政服務?！眲⒑Ｑ嗾{整了思路，重新定位了做家政的路線。 差異化服務贏得點贊 “公司成立了家政產品開發團隊，不僅只做單純的‘中介’業務，還開發正規的家政產品。”劉海燕說，開發團隊每天會根據家政員的服務經驗和客戶的反饋進行總結，完善各項細節。 劉海燕和公司開發團隊開發出無菌保潔，通過消毒設施、保潔工具的使用，保證家政員不帶細菌進門、不留細菌在家；對廚房、窗戶、衛生間分別用不同抹布清掃；保潔員必須攜帶自己的鞋套；清潔劑使用對人體無害的…… 一個個細節的完善，獲得一個個客戶的“點贊”?！包c贊”鼓勵劉海燕創新。劉海燕介紹，公司對家政員開展關于保潔、育嬰知識、老人護理知識的培訓，教授家政員健康保潔的理念和方法，提高她們的個人素質和業務能力。她說，很多保潔員在經過公司的培訓后，思想觀念有了改變，收入也比以前翻了一番。 采訪中，劉海燕的電話經常響起，她說，由于家政服務的質量高，很多客戶通過老客戶推薦，直接找她安排家政員。 劉海燕告訴記者，下個月，公司還推出了孝心大派送活動，對有孝心的子女免費開放老人護理培訓班，從日常護理到急救知識、應急處理、病人心理疏導、病后康復護理等知識進行免費培訓，方便子女在日常照顧老人中使用。下一步，他們還會與婦聯合作，讓家政培訓走進社區、鄉鎮、養老院，將愛心奉獻到更多地方。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
