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市民張女士工作繁忙，因家里有老人孩子要照顧，她便在南京市江寧區(qū)東山一家家政公司找一名鐘點工減輕下家務負擔。預約時，張女士一再強調家中有老人、小孩，所以鐘點工身體一定要健康，因該家政公司承諾如果6個月內對鐘點工不滿意可換人，張女士便與該家家政公司簽訂了合同。
上門的鐘點工讓因為做出的飯菜口味合胃口，讓張女士一家對其非常滿意，但張女士感到擔心的是，這名鐘點工近期沒有體檢過，手里的健康證也已經過期，考慮到家人的健康，她帶著鐘點工去醫(yī)院做了一些項目的檢查。檢查結果很快出來了，顯示鐘點工有乙肝兩對半，雖然這并不表示鐘點工攜帶著傳染性乙肝病毒，但不放心的張女士還是立刻辭掉了這名鐘點工。張女士認為家政公司一點不為雇主負責，把身體不健康的人介紹給自己，便找到家政公司稱不愿再接受這家服務了，要退款。可是，家政公司表示，已經先后為張女士介紹兩位鐘點工，且承諾的是6個月內可免費換人。因此，張女士若不滿意也只能換人，退款不行。
爭論無果的張女士隨后撥打了“12315”消費者熱線。消費者協會東山分會工作人員接到投訴工單后，與雙方取得聯系，了解了事情經過后，工作人員認為，家政公司沒有認真核實服務人員的健康狀況就安排給消費者，工作做得不到位，需承擔一定責任。最終經調解，家政公司退還了張女士的費用。
消協提醒，選擇家政公司時一是要注意公司是否有營業(yè)執(zhí)照、服務人員是否有健康證；二是與家政公司簽訂合同協議時要仔細閱讀條款，條款要盡量細化；三是索要發(fā)票等有效憑證；同時，在接受家政服務時最好家中有人陪同，以避免和減少不必要的麻煩。
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