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陶睿，無憂保姆創始人兼CEO，家政O2O，A輪融資2000萬人民幣
【無憂保姆創始人兼CEO陶睿】
主持人：陶總好，歡迎來到希鷗網|CEO說，首先請您給大家做個介紹，也請您講講無憂保姆。
陶：我是陶睿，無憂保姆的創始人，目前我們平臺上有十幾萬的保姆（又稱“阿姨”）和二十多萬的雇主，是國內最大的直營連鎖家政平臺。
無憂保姆是在2008年兼職創辦的，四年前開始全職創業，是從一個小小的門店發展到現在國內最大的家政平臺，去年我們完成天使輪500萬融資，今年9月完成A輪2000萬融資。
問：家政行業目前有哪些亂象亟待解決？你們以其中哪個痛點做切入？
陶：家政行業的問題非常多，比如說，阿姨經常換工作，雇主經常換保姆。阿姨有偷竊行為，而雇主也有拖欠工資的情況，但我認為這其中最主要的兩個問題：一是信息不對稱，雇主不了解阿姨過去做了什么、服務怎么樣，阿姨也不知道雇主過去是如何對待保姆的。二是，雇主和阿姨分散在各個很小的家政公司，導致雙方能夠選擇的范圍很少。
總結來說，一是雇主和保姆彼此信息不透明，二是家政公司過于分散，雙方體驗很差。
以這兩點為突破口，無憂保姆要建立一套評價系統，讓雇主看到阿姨的過去，同時讓雇主在同一地方就能獲取成千上萬阿姨的信息，避免在不同的家政公司間面試阿姨帶來的麻煩。還有，傳統家政公司對阿姨過去工作資料沒有任何記錄，導致你在面試阿姨的時候對其一無所知。所以我們建立一個數據庫，把阿姨的點評紀錄都記錄下來，雇主就會有一個參考。
問：月嫂、保姆、保潔等家政行業的服務很難做到標準化，往往會因人而異，您認為如何解決這個問題？
陶：我認為標準化要分兩個層次看待：中介服務本身的標準化、家政服務人員服務的標準化。中介服務標準化我們做了很多探索，而且做得還可以。但是在家政服務人員服務標準化上只是淺嘗輒止，但是標準化的家政服務并不能讓用戶得到好的體驗，所以家政人員的服務里面只有20%可以標準化，80%無法標準化。
中介服務的標準化比較簡單，比如我們的收費標準、客服態度、投訴處理、網站app、門店、面試系統等比較容易做到，而且做的比較領先，當然我們還會繼續探索。
家政人員服務能夠標準化的只有20%，比如阿姨著裝、工具。但是就算做到極為標準也是表面形象。雇主的滿意程度實際上取決于家政人員的實際工作能力和服務態度，但是人的能力和態度是沒有辦法標準化的。
最大的標準就是客戶滿意。比如同樣是打掃衛生間，有的雇主要求打掃三個小時，而有的說十分鐘打掃完畢。家政公司沒有辦法制定標準，統一要求打掃時間，阿姨只需按照雇主的要求就可以了，制定統一標準是錯誤的。
問：請問無憂保姆為什么不采取自營模式？
陶：中介服務是自營，非加盟。員工制不采取自營模式，因為無憂保姆無法把它做成規模化。至于自營模式為什么不能規模化？因為自營意味著企業和雇主發生關系，家政公司要承擔所有的義務，包括社保、個稅。這些成本大大超過了通過服務取得的服務費和中介費，最多只有20%的雇主和阿姨會接受這種模式。很多阿姨不愿意比如每月工資5000塊，要拿出2000塊給政府或企業。所有員工制的家政公司，沒有一家他的阿姨能超過100人。有人說58到家有很多員工制的阿姨，事實上并不是給所有的阿姨都繳納社保、個稅。
問：家政從業人員也是離互聯網最遠的人，他們幾乎不上網是否會成為業務上推廣的障礙？
陶：我創業之前沒有資金支持，只能走被市場證明過可行的方案。事實上讓阿姨通過互聯網和手機找工作非常困難，這也不是我們的目的，只是錦上添花。那些靠裝機量融資的公司才以此為目的。我們目的是讓阿姨最快時間找到滿意工作。不管是app、門店、手機找到，這些只是手段。
手段和目的要搞清楚，不能本末倒置。阿姨沒有手機，照樣可以在我們這里找到工作。用蘋果手機的阿姨，也有找不到工作的。所以讓阿姨通過app找工作只是個渠道。
我們也會有各種促銷手段讓阿姨下載app，那是趨勢，我們盡力做，但進展比較緩慢。手機app確實不是他找工作的核心工具。
問：如果是長期雇傭，那么雇主和保姆建立聯系后就不來你們平臺了，用戶活躍度如何保證？
陶：對于這種低頻業務我們為什么要保持用戶活躍度？我們希望客戶給我們收入，而不是活躍度，我們是幫雇主解決問題。如果我們的阿姨在雇主家里做的不錯，活躍度越低代表滿意度越高，活躍度越高，說明服務沒有做好。
問：雇主和阿姨通過無憂保姆認識后，私下達成交易，這樣可以省去傭金，是否會出現這種情況？
陶：私簽的情況非常普遍，我們會通過一定的方式盡量避免，把信息隔離開，降低私簽概率。我們通過運營經驗盡量讓他們放棄這種想法。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
