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黑馬說：O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，家政領(lǐng)域的消費行為正在從被動接受向主動選擇轉(zhuǎn)換。家政上門服務(wù)作為切入社區(qū)O2O的最大入口，使各位大佬爭先入局。

作為家政O2O的創(chuàng)業(yè)者，家政無憂創(chuàng)始人屈健強深有體會，因為在創(chuàng)業(yè)初期他們也踩過很多坑。他認(rèn)為，當(dāng)下家政O2O領(lǐng)域已出現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，企業(yè)與阿姨、傳統(tǒng)家政公司合作模式的轉(zhuǎn)變；線上服務(wù)側(cè)重點及特色的轉(zhuǎn)變；自建線下門店等“由線上到線下”的運營模式的轉(zhuǎn)變。

對于如何留住阿姨這個家政O2O的最大痛點，屈健強認(rèn)為以下三個方法可以解決：1.阿姨短缺要從阿姨的就業(yè)意愿上著手解決。2. 燒錢補貼只是留住阿姨的緩兵之計，讓阿姨的能力能及時快速地被市場評估才是留住阿姨的長久之計。3.把阿姨時間商品化、市場化能有效改變阿姨的就業(yè)意愿。

文 | 家政無憂創(chuàng)始人  屈健強

阿姨荒

隨著電商大佬紛紛入局到家服務(wù)，實現(xiàn)信息導(dǎo)流，進(jìn)一步打開家政的需求，很多家政O2O企業(yè)都在比阿姨數(shù)量，從6000到25萬，數(shù)據(jù)月月更新。雖然家政O2O企業(yè)都在搶阿姨資源，但是為什么阿姨還是那么短缺？一些企業(yè)甚至出高價請阿姨，炙手可熱的阿姨數(shù)量是否能成為衡量上游供給被激活的標(biāo)準(zhǔn)呢？

在我們對來面試家政無憂的阿姨的采訪中發(fā)現(xiàn)，阿姨對原來的服務(wù)工作沒有太大的榮譽感，而且很不穩(wěn)定，無論做了多少年，收入都沒有多大的提升。長期以來，家政從業(yè)人員的地位低，職業(yè)榮譽感不高，無論有多少年的從業(yè)經(jīng)驗，工資也不見漲，所以很多年輕人都不愿意做。當(dāng)一個行業(yè)沒有人愿意做的時候，沒有年輕的新血液進(jìn)來，上游供給和行業(yè)的創(chuàng)新就會越來越少，即使行業(yè)需求量很大，但由于供給不足，行業(yè)最終也難逃衰落的命運。只有更多人愿意干家政服務(wù)這個行業(yè)的時候，整個行業(yè)才能被激活。解決阿姨荒就應(yīng)該從解決阿姨的就業(yè)意愿上來找答案，重心是解決就業(yè)質(zhì)量，而非就業(yè)數(shù)量。

阿姨軌跡

一元洗車，單單減價，二十萬份免費午餐的用戶福利都享受過了，我們再來看家政O2O行業(yè)的服務(wù)人員福利，接單多可獲獎金，夜間訂單額外補貼等等，不怕沒錢，就怕不來的氣場一下子驚艷了同行。家政O2O的“成本病”特征就在服務(wù)的上游，家政O2O都通過大數(shù)據(jù)給阿姨帶來了更多的訂單，所以阿姨都沖著比以往更多的訂單量加入了平臺，這個大家都知道的原因就不展開說了。

第二個原因影響阿姨軌跡的是平臺的補貼，阿姨一開始就是沖著賺補貼來的，被慣壞了后再取消補貼，阿姨還愿意嗎？補貼的錢總有燒完的一天，如果補貼不取消，只能在用戶端消化掉，那是硬生生地提價。那有什么方式可以既少燒錢，又能讓阿姨長期愿意留在平臺上呢？

我們來看看同時從事服務(wù)行業(yè)的律師、醫(yī)生和商業(yè)顧問，都有相對應(yīng)的牌照可以跟他們的收入掛鉤，實現(xiàn)他們的收入的市場化，但是作為最市場化的勞動力的阿姨卻沒有任何的牌照可以跟她的收入掛鉤。因此，阿姨從業(yè)意愿不高是因為她們?nèi)鄙僖粋€可跟收入掛鉤的牌照，使她們的收入不能市場化。那這個阿姨的牌照到底是什么呢？是阿姨的身份認(rèn)證或平臺給她的背書嗎？家政無憂認(rèn)為，身份認(rèn)證和平臺背書只能加強用戶首次使用服務(wù)的信心，不是直接能為阿姨提高收入的牌照，因為這兩點不能很快地跟阿姨的收入對應(yīng)起來，除非平臺不斷給阿姨補貼來留住阿姨。再回到專業(yè)服務(wù)上，律師、醫(yī)生和商業(yè)顧問的牌照讓這些專家在一入行的時候就能很快地跟他們以后的收入對應(yīng)起來。所以，要把阿姨長久地留在平臺上，必須要找到一個既能讓阿姨一進(jìn)平臺就很快能通過市場化創(chuàng)收，又不需重?zé)X的方法。

以人為本改行業(yè)入口

上文分析了整個行業(yè)的入口問題是阿姨就業(yè)意愿的問題，阿姨不愿意是因為自己的勞動價值沒有及時地被市場評估出來，并且反映在收入上，所以必須要有一個相對應(yīng)的“牌照”可以很快地跟阿姨的收入水平掛鉤，讓她們的價值能夠跟價格掛上鉤，才能讓更多人愿意從事這個行業(yè)。

家政無憂認(rèn)為作為互聯(lián)網(wǎng)+公司，應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，為阿姨創(chuàng)立一個牌照，建立一個阿姨價值判斷的標(biāo)準(zhǔn)，而不是只想著怎樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。只有把阿姨的時間標(biāo)準(zhǔn)化，并把阿姨的價值表現(xiàn)在價格上，才能讓好阿姨通過自己的雙手去獲得更多雇主的認(rèn)可和提價，讓自己的能力能及時地被市場評估，選不選擇阿姨的時間，最終還是由雇主去做決定，通過這種方式，阿姨就能把自己的價值交還給了市場，通過自己的努力提升職業(yè)榮譽感。用過家政無憂APP的用戶都會知道，家政無憂的APP非常特別，因為它有幾個帶綠邊的時間表盤，這幾個表盤就是阿姨價值的快速變現(xiàn)工具，是阿姨的價值體現(xiàn)牌照，也是家政無憂一直堅持在做的阿姨時間的商品化，市場化的理念體現(xiàn)。