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　　當(dāng)不少人在網(wǎng)上吐槽工資增長水平跑不過CPI的時(shí)候，昨日國中調(diào)發(fā)布《推進(jìn)中山家政服務(wù)發(fā)展的思考》指出，近五年(2010-2014年)家政服務(wù)從業(yè)人員工資水平保持穩(wěn)步上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，工資年均增長9 .7%，高于中山市去年全市職工工資9 .42%的漲幅。春節(jié)假日期間工資漲幅更大，近兩年增長幅度均超過17%。

　　工資5年累計(jì)增長58.7%

　　國家統(tǒng)計(jì)局中山調(diào)查隊(duì)抽樣調(diào)查資料顯示，近五年(2010-2014年)家政服務(wù)從業(yè)人員工資水平保持穩(wěn)步上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)，工資年均增長9 .7%，累計(jì)增長58.7%；春節(jié)假日期間工資漲幅更大，近兩年增長幅度均超過17%。

　　中山某規(guī)模家政服務(wù)公司介紹，保姆的月工資自2011年起有較大的增長，工資水平與是否住家用工、是否本地人、工作熟練程度有關(guān)。目前，不住家保姆工資2800-3500元，住家保姆工資從2011年的2500元左右升至現(xiàn)時(shí)的3500-4500元。

　　在家政服務(wù)的各個(gè)工種中，月嫂工資近年上升尤為明顯。據(jù)悉，中山的初級(jí)月嫂月工資從2007年約3300元升至2010年約3800元，目前約為4800元，而中級(jí)、高級(jí)、金牌、特級(jí)、頂級(jí)、鉆石級(jí)月嫂月工資則每個(gè)級(jí)別依次增加1000元。作為需求最廣的鐘點(diǎn)工工資，也由幾年前的每小時(shí)10元升至現(xiàn)在的20-30元左右，在部分港澳人士聚居的生活小區(qū)則每小時(shí)高達(dá)35- 40元；醫(yī)院護(hù)工收費(fèi)更高，日工資高達(dá)200元，節(jié)假日則以平時(shí)收費(fèi)的2-3倍計(jì)算。

　　規(guī)模“麻雀”公司、個(gè)體經(jīng)營戶占多數(shù)

　　從薪資水平上說，中山市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)較好。然而，在家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制、資質(zhì)認(rèn)定機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制仍不完善的情況下，中山知名度高、專業(yè)性強(qiáng)、操作規(guī)范的家政服務(wù)企業(yè)不多，而“麻雀”公司、個(gè)體經(jīng)營戶占多數(shù)。

　　國中調(diào)指出，“一間房子、一張桌子、一部電話、十幾平方米辦公場(chǎng)所”就開張營業(yè)的現(xiàn)象比較普遍，撇開中介公司私人攬活也存在一定市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出小、散、弱的局面。“散兵游勇”式的私人家政服務(wù)存在管理混亂、競(jìng)爭無序的現(xiàn)象，致使服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　　國中調(diào)分析原因稱，目前，大多數(shù)家政服務(wù)項(xiàng)目缺乏明確的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，在服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)價(jià)格等方面無章可循。中介公司或私人家政隨市場(chǎng)行情或用戶經(jīng)濟(jì)狀況自行定價(jià)，收費(fèi)各有不同，隨意性較大。

　　舉例而言，大部分中介公司只是提供簡單的“介紹工作”服務(wù)，從中收取保姆和雇主兩頭200-500元的中介費(fèi)。承諾在2-3個(gè)月內(nèi)不滿意可換人的已屬不錯(cuò)，有的僅起中間牽線作用，其他一概甩手不管，沒有任何跟蹤監(jiān)管措施。

　　問題從業(yè)者大多受教育程度不高、年齡偏大

　　作為典型的服務(wù)行業(yè)，中山家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不容樂觀。國中調(diào)通過對(duì)191個(gè)家政從業(yè)人員調(diào)查獲知，大部分是外地人，尤其以廣西農(nóng)村居民為多，并且大多受教育程度不高、年齡偏大。

　　中山市一家綜合性家政服務(wù)公司反映，該公司從業(yè)人員以45歲左右的人員為主，86%為初中及以下學(xué)歷。而另一家專業(yè)型家政服務(wù)公司(專供月嫂服務(wù))反映，從業(yè)人員中初中以下文化程度占80%，年齡多在40-45歲之間。受年齡和教育程度的限制，從業(yè)人員幾乎沒有太多職業(yè)特長，職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)，大多數(shù)從事簡單的家務(wù)勞動(dòng)，而且學(xué)習(xí)與接受能力較差，依靠自身的學(xué)習(xí)較難適應(yīng)用戶的要求。

　　在從業(yè)人員本身素質(zhì)不高的情況下，中山有家政服務(wù)培訓(xùn)資質(zhì)的單位不多，持證上崗者較少。國中調(diào)分析，受成本的制約，小型家政服務(wù)中介一般不提供培訓(xùn)，從業(yè)人員多憑經(jīng)驗(yàn)直接上崗，缺乏應(yīng)具備的家政服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高；一定規(guī)模的、有專業(yè)要求的家政服務(wù)公司也只能提供基礎(chǔ)的培訓(xùn)，如道德品質(zhì)、禮貌禮儀、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、基本技能等簡單的崗前培訓(xùn)。

　　[發(fā)展建議]

　　加大資金投入和政策引導(dǎo)

　　家政服務(wù)作為新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃及扶持政策相對(duì)較少。國中調(diào)認(rèn)為，僅靠企業(yè)自身發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府應(yīng)給予家政服務(wù)業(yè)足夠的關(guān)注與強(qiáng)力的推動(dòng)。建議政府加大資金投入和政策引導(dǎo)，充分發(fā)揮家政服務(wù)協(xié)會(huì)的作用，制定出臺(tái)促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，加快家政服務(wù)業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和完善的相關(guān)政策。