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《2015年家政O2O行業分析報告》根據鬧客邦的行業觀察及對業內人士的深度訪談，筆者綜合分析了2015年家政O2O行業的發展現狀與趨勢、面臨的機會與挑戰、現行主流家政O2O模式、業內代表性企業案例分析，并對家政O2O進行展望，希望此份報告能夠對想了解甚至進入家政O2O行業的朋友提供一些實在的幫助。
一、行業定義
“家政O2O”是什么？先從“家政”和“O2O”開始解釋。
所謂“家政”，全稱為家政服務，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務概述，具體包括家居清潔、老人護理、孩子看護等服務項目。
O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。
而“家政O2O”則是通過互聯網、通訊技術與傳統家政行業結合的新模式，提高家政行業在業務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，從而提升整個行業的服務質量和水平提升。
二、行業趨勢與發展原因分析
（一）這是個新興的市場，且高速成長著
相關資料統計，國內家政服務市場總規模2015年已經突破1萬億人民幣，卻仍存在巨大的發展空間，還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。
（二）發展三大原因：用戶需求、行業不足、資本推動
1.日益增長的用戶需求是主因
近年來，社會經濟的發展推動家庭經濟水平的提高，提高了社會大眾的消費能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務的經濟基礎。而人口老年化及獨生子為多的家庭架構等人口結構原因，導致出現巨量的家庭服務需求；同時家庭角色分工日益現代化如家庭女性職業化現象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業發展。
2.“家政O2O”因傳統家政服務的不足
而生傳統家政行業發展較遲，各方面都不成熟，出現了價格亂、服務差、信息不透明、中介坑人等現象，讓很多家政服務提供者——“阿姨”及服務消費用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場。
3.資本開始進入，推動家政O2O創業
面對這個飛速成長的市場，2013年起開始有新思路的創業者闖進來，用互聯網及移動互聯網等技術嘗試解決這些問題。2014年-2015年的互聯網O2O投資風潮把家政O2O行業也推熱了，資本推動家政O2O的發展，曾一度滿天飛的“補貼”實現了一定程度的市場教育。
三、行業機會與挑戰
（一）挑戰
家政O2O，縱有資本青睞，表面市場熱鬧風光，可內里不是想象中的那么美，家政O2O企業面臨的每個挑戰都不是一般小的困難。
1.用戶需求個性化，服務難以標準化，服務質量不穩定
對于一個企業來說，一般而言，規模效應及邊際成本原理之下，生產同一款產品100個比生產100個不同的產品成本要小。在家政行業，因為每個服務的家庭環境不同，以及不同家庭主人心中的“服務”標準不同，所以需求十分個性化。對于家政服務提供商來說，在保證服務質量情況下，標準化服務是巨大的工程，因為這不是簡單生產一個工具出來的問題。而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓家政阿姨來統一標準。
2.剛需但使用頻次低
不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車軟件，一個上班族一個月可能也會用上幾次?？杉艺?，對于大多家庭來說是以低頻的“事件”驅動的。如新年，可能請上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請月嫂等。低頻的消費意味著，用戶獲取及維護成本高，用戶價值較低，用戶價值有待挖掘。
3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易
傳統家政行業，有“得阿姨得天下”的說法。整體市場呈現供不應求，供不滿求的情況。說得更準確點是，市場上缺少“高服務水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場的歡迎。在傳統家政也難找到這些阿姨，而在家政O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒有依賴家政O2O的必要。很幸運找到阿姨，順利進行培訓服務，接下來需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。美國家政O2O鼻祖Homejoy正是在這個問題上摔倒而死。
4.O2O行業通病，容易跳單
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