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“家政O2O”是什么？

所謂“家政”，全稱為家政服務(wù)，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務(wù)概述，具體包括家居清潔、老人護(hù)理、孩子看護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。

O2O即英文Online to Offline縮寫(xiě)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與線上互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。

而“家政O2O”則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、客戶管理、信息匹配、市場(chǎng)推廣等方面的效率，從而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平提升。

行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展原因分析

（一）這是個(gè)新興的市場(chǎng)，且高速成長(zhǎng)著

相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬(wàn)億人民幣，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長(zhǎng)，足以成長(zhǎng)幾家上市公司及百億美元級(jí)的公司。

（二）發(fā)展三大原因：用戶需求、行業(yè)不足、資本推動(dòng)

1.日益增長(zhǎng)的用戶需求是主因

近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)家庭經(jīng)濟(jì)水平的提高，提高了社會(huì)大眾的消費(fèi)能力和支付能力，讓用戶具備享受各類(lèi)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。而人口老年化及獨(dú)生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因，導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求；同時(shí)家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來(lái)越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動(dòng)著“家政”的行業(yè)發(fā)展。

2.“家政O2O”因傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足而生

傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價(jià)格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象，讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”及服務(wù)消費(fèi)用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場(chǎng)。

3.資本開(kāi)始進(jìn)入，推動(dòng)家政O2O創(chuàng)業(yè)

面對(duì)這個(gè)飛速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，2013年起開(kāi)始有新思路的創(chuàng)業(yè)者闖進(jìn)來(lái)，用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試解決這些問(wèn)題。2014年-2015年的互聯(lián)網(wǎng)O2O投資風(fēng)潮把家政O2O行業(yè)也推熱了，資本推動(dòng)家政O2O的發(fā)展，曾一度滿天飛的“補(bǔ)貼”實(shí)現(xiàn)了一定程度的市場(chǎng)教育。

行業(yè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

（一）挑戰(zhàn)

家政O2O，縱有資本青睞，表面市場(chǎng)熱鬧風(fēng)光，可內(nèi)里不是想象中的那么美，家政O2O企業(yè)面臨的每個(gè)挑戰(zhàn)都不是一般小的困難。

1.用戶需求個(gè)性化，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般而言，規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個(gè)比生產(chǎn)100個(gè)不同的產(chǎn)品成本要小。在家政行業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同，所以需求十分個(gè)性化。對(duì)于家政服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是巨大的工程，因?yàn)檫@不是簡(jiǎn)單生產(chǎn)一個(gè)工具出來(lái)的問(wèn)題。而是人的問(wèn)題，平臺(tái)方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來(lái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2.剛需但使用頻次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車(chē)軟件，一個(gè)上班族一個(gè)月可能也會(huì)用上幾次。可家政服務(wù)，對(duì)于大多家庭來(lái)說(shuō)是以低頻的“事件”驅(qū)動(dòng)的。如新年，可能請(qǐng)上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請(qǐng)?jiān)律┑取５皖l的消費(fèi)意味著，用戶獲取及維護(hù)成本高，用戶價(jià)值較低，用戶價(jià)值有待挖掘。

3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易

傳統(tǒng)家政行業(yè)，有“得阿姨得天下”的說(shuō)法。整體市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。說(shuō)得更準(zhǔn)確點(diǎn)是，市場(chǎng)上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場(chǎng)的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒(méi)有依賴家政O2O的必要。很幸運(yùn)找到阿姨，順利進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，接下來(lái)需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。美國(guó)家政O2O鼻祖Homejoy正是在這個(gè)問(wèn)題上摔倒而死。

4.O2O行業(yè)通病，容易跳單

O2O一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線上實(shí)際產(chǎn)生接觸。這就很難避免阿姨直接和消費(fèi)者私了甩開(kāi)平臺(tái)的問(wèn)題。部分平臺(tái)采用經(jīng)紀(jì)的模式來(lái)規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)如果家庭主人滿意，當(dāng)二次服務(wù)時(shí)跳開(kāi)平臺(tái)，直接便可與阿姨聯(lián)系。

5.家政服務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，用戶決策路徑較長(zhǎng)