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2015年家政O2O行業現狀分析,看這一篇就夠了!

2015年家政O2O行業現狀分析,看這一篇就夠了!

《2015年家政O2O行業分析報告》根據鬧客邦的行業觀察及對業內人士的深度訪談,筆者綜合分析了2015年家政O2O行業的發展現狀與趨勢、面臨的機會與挑戰、現行主流家政O2O模式、業內代表性企業案例分析,并對家政O2O進行展望,希望此份報告能夠對想了解甚至進入家政O2O行業的朋友提供一些實在的幫助。

一、行業定義

“家政O2O”是什么?先從“家政”和“O2O”開始解釋。

所謂“家政”,全稱為家政服務,即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務概述,具體包括家居清潔、老人護理、孩子看護等服務項目。

O2O即英文Online to Offline縮寫,是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。

而“家政O2O”則是通過互聯網、通訊技術與傳統家政行業結合的新模式,提高家政行業在業務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率,從而提升整個行業的服務質量和水平提升。

二、行業趨勢與發展原因分析

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(一)這是個新興的市場,且高速成長著

相關資料統計,國內家政服務市場總規模2015年已經突破1萬億人民幣,卻仍存在巨大的發展空間,還在以每年30%的速度增長,足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。

(二)發展三大原因:用戶需求、行業不足、資本推動

1.日益增長的用戶需求是主因

近年來,社會經濟的發展推動家庭經濟水平的提高,提高了社會大眾的消費能力和支付能力,讓用戶具備享受各類服務的經濟基礎。而人口老年化及獨生子為多的家庭架構等人口結構原因,導致出現巨量的家庭服務需求;同時家庭角色分工日益現代化如家庭女性職業化現象,越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業發展。

2.“家政O2O”因傳統家政服務的不足

而生傳統家政行業發展較遲,各方面都不成熟,出現了價格亂、服務差、信息不透明、中介坑人等現象,讓很多家政服務提供者——“阿姨”及服務消費用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場。

3.資本開始進入,推動家政O2O創業

面對這個飛速成長的市場,2013年起開始有新思路的創業者闖進來,用互聯網及移動互聯網等技術嘗試解決這些問題。2014年-2015年的互聯網O2O投資風潮把家政O2O行業也推熱了,資本推動家政O2O的發展,曾一度滿天飛的“補貼”實現了一定程度的市場教育。

三、行業機會與挑戰

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(一)挑戰

家政O2O,縱有資本青睞,表面市場熱鬧風光,可內里不是想象中的那么美,家政O2O企業面臨的每個挑戰都不是一般小的困難。

1.用戶需求個性化,服務難以標準化,服務質量不穩定

對于一個企業來說,一般而言,規模效應及邊際成本原理之下,生產同一款產品100個比生產100個不同的產品成本要小。在家政行業,因為每個服務的家庭環境不同,以及不同家庭主人心中的“服務”標準不同,所以需求十分個性化。對于家政服務提供商來說,在保證服務質量情況下,標準化服務是巨大的工程,因為這不是簡單生產一個工具出來的問題。而是人的問題,平臺方要以各種方式培訓家政阿姨來統一標準。

2.剛需但使用頻次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻,如打車軟件,一個上班族一個月可能也會用上幾次。可家政服務,對于大多家庭來說是以低頻的“事件”驅動的。如新年,可能請上家政阿姨清潔一次;孩子出生了,需要請月嫂等。低頻的消費意味著,用戶獲取及維護成本高,用戶價值較低,用戶價值有待挖掘。

3.“得阿姨得天下”,得阿姨不容易

傳統家政行業,有“得阿姨得天下”的說法。整體市場呈現供不應求,供不滿求的情況。說得更準確點是,市場上缺少“高服務水平的家政阿姨”,這些阿姨深受市場的歡迎。在傳統家政也難找到這些阿姨,而在家政O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了,阿姨們根本不愁工作,所以也沒有依賴家政O2O的必要。很幸運找到阿姨,順利進行培訓服務,接下來需要考慮是阿姨的用工成本(合同員工還是正式員工)。美國家政O2O鼻祖Homejoy正是在這個問題上摔倒而死。

4.O2O行業通病,容易跳單


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