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首席記者 姜燕 “員工制” 提升服務(wù)增強(qiáng)穩(wěn)定性 博覽會(huì)期間，52歲的家政員龍春連恰好處于“空當(dāng)”期，受公司委派，在展位上現(xiàn)身說(shuō)法。別看下一單還沒(méi)接到，可她一點(diǎn)也不著急，一來(lái)像她這樣好的家政員不愁沒(méi)單，二來(lái)她是公司的“員工制”服務(wù)員，拿的是固定工資，不像“掛靠制”服務(wù)員，時(shí)間就是金錢(qián)，兩天沒(méi)活干就焦慮。 這是她所在的家政服務(wù)公司易盟集團(tuán)近兩年做的嘗試。這家公司護(hù)理事業(yè)部的項(xiàng)目經(jīng)理陳明霖介紹，由于掛靠制阿姨的流動(dòng)性、隨意性大，有的隨時(shí)隨地說(shuō)不做就不做了，給客戶(hù)和公司帶來(lái)很大困擾，公司這才想到“員工制”這個(gè)辦法，選拔優(yōu)秀的家政員，集中培訓(xùn)后，招為公司的員工，給付固定工資，繳納三金。 說(shuō)起一年多前的選拔和面試，龍春連頗為驕傲。雖然來(lái)上海才一年，可公司向旗下家政中介發(fā)出通知時(shí)，她就被推薦上去。“面試時(shí)有60多個(gè)人，最后篩選下來(lái)只剩下3個(gè)?！饼埓哼B說(shuō)。為何她能被選中？龍春連想了想說(shuō)，“應(yīng)該是看到我善良，有愛(ài)心。” 兩個(gè)月的培訓(xùn)，讓龍春連學(xué)到不少理念和技巧?！袄蠋熓侨毡疽患易o(hù)理公司的專(zhuān)家，他首先教我們要學(xué)會(huì)面帶笑容，把護(hù)理對(duì)象當(dāng)成自己的親人?！彼f(shuō)。在操作技巧上，也有許多細(xì)節(jié)考慮更為周到?！氨热鐬樾袆?dòng)不便的老人改變坐姿時(shí)，我們通常的做法是扳肩，老師教的卻是推動(dòng)膝蓋，這顯得更人性化。” 有了“員工制”服務(wù)員，最大的受益者是客戶(hù)。陳明霖說(shuō)，“員工制”服務(wù)員的市場(chǎng)反饋相當(dāng)好，客戶(hù)反映她們的服務(wù)態(tài)度和技能明顯與其他家政員有很大區(qū)別。但是，由于市場(chǎng)并未全面認(rèn)識(shí)到兩者的差異，“員工制”服務(wù)員的工資尚未與“掛靠制”服務(wù)員拉開(kāi)太大差距，每個(gè)月僅多800元左右。 不過(guò)，陳明霖坦言，推行“員工制”對(duì)公司壓力太大，一來(lái)是前期培訓(xùn)和后期維護(hù)成本高，二來(lái)最怕出事故和糾紛，家政公司實(shí)力有限，賠償起來(lái)吃不消。 “但員工制符合家政員職業(yè)化的方向，上海對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的需求與日俱增，也希望政府能在這方面給予支持?！标惷髁卣f(shuō)。 “網(wǎng)絡(luò)化” 系統(tǒng)速配抓準(zhǔn)供需點(diǎn) 如果說(shuō)本屆家庭服務(wù)博覽會(huì)上有什么“標(biāo)志符號(hào)”的話(huà)，當(dāng)屬二維碼。的確，海報(bào)上多了一個(gè)二維碼，比傳統(tǒng)的家政公司顯得更加新潮、時(shí)尚?！鞍⒁虂?lái)了”、愛(ài)君家政等的手機(jī)APP和“天地家政”的微信公眾號(hào)上，均有供需信息，供雇傭雙方選擇，通過(guò)后臺(tái)約見(jiàn)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用不僅為雙方搭建了便捷的信息通道，也為家政員提高服務(wù)質(zhì)量為雇主后續(xù)提供適合對(duì)路的服務(wù)帶來(lái)方便。 “天地家政”總經(jīng)理?xiàng)顫?jì)平介紹，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)雇主和家政員100%回訪(fǎng)，雙方可以互評(píng)，“當(dāng)然只有后臺(tái)能看到，否則雙方要吵起來(lái)了。”楊濟(jì)平說(shuō)，互評(píng)的好處是，以后為這一雇主安排阿姨時(shí)，可以找到更適合雇主品味的，并就可能遇到的問(wèn)題事先提醒；雇主對(duì)家政員的評(píng)價(jià)，則能讓家政公司及時(shí)了解服務(wù)員的狀況，做出恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、教育或獎(jiǎng)勵(lì)。 楊濟(jì)平說(shuō)，他有一套看上去不盡人情的“信用金”制度，即到他的平臺(tái)上登記的家政員必須先繳納2000元的信用金?！皼](méi)有"差評(píng)"，從第一年起每年就會(huì)以獎(jiǎng)勵(lì)的形式陸續(xù)返還，如果違反約定條款，或有服務(wù)態(tài)度不好、擅自離開(kāi)甚至偷竊等投訴，這筆錢(qián)就拿不回來(lái)了?！币恍┧较陆訂位蛉狈φ\(chéng)信的家政員還會(huì)被系統(tǒng)加入“黑名單”屏蔽。 根據(jù)詳細(xì)的供需信息，雇傭雙方登錄“天地家政”電腦客戶(hù)端，還可以直接雙向選擇，系統(tǒng)自動(dòng)配對(duì)，無(wú)需經(jīng)過(guò)后臺(tái)聯(lián)絡(luò)。楊濟(jì)平說(shuō)，附近有家政公司奇怪，“他們兩天才能安排1個(gè)家政員，我們每小時(shí)就能安排4個(gè)，這區(qū)別在于管理方法不同嘛?！?/p> 不過(guò)，再靈活、智能的線(xiàn)上溝通，也少不了線(xiàn)下的引導(dǎo)和情感交流。楊濟(jì)平說(shuō)，他時(shí)常和家政員們談家政職業(yè)理念和準(zhǔn)則。“阿姨來(lái)了”的總經(jīng)理助理袁晶介紹，她們?cè)陂T(mén)店為服務(wù)員提供十幾張床位，供做鐘點(diǎn)工的服務(wù)員短時(shí)休息甚至過(guò)夜。 學(xué)歷培訓(xùn) 全能家政滿(mǎn)足高要求 45歲的周常慧來(lái)自山東，她最大的遺憾是高中畢業(yè)后考上了專(zhuān)科，卻因家境貧窮沒(méi)能邁入大學(xué)的門(mén)坎。如今，勤奮好學(xué)的她在上海做家政的過(guò)程中，終于圓了大學(xué)夢(mèng)?，F(xiàn)在，她是上海開(kāi)放大學(xué)（原上海電視大學(xué)）家政服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)二年級(jí)的學(xué)生，利用周末和晚上時(shí)間上課，一天繁重的家政工作之后，還要伏案苦讀。 “讀完之后，我就有了大專(zhuān)學(xué)歷。在學(xué)校學(xué)到的技能也讓我在家政服務(wù)中經(jīng)常得到雇主夸獎(jiǎng)?！敝艹；壅f(shuō)，她學(xué)會(huì)了烹飪、熨燙、插花、急救家庭護(hù)理方法，“以前護(hù)理的小孩摔破了額頭，我都不知道怎么辦，現(xiàn)在很冷靜地先清洗、再消毒，傷口面積大時(shí)還要包扎一下。不止一個(gè)雇主稱(chēng)贊說(shuō)，"哇，我們阿姨不得了，本來(lái)要到醫(yī)院去的，現(xiàn)在她處理一下就好了"。”
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專(zhuān)門(mén)提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
