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上海市第二屆家庭服務博覽會上，家政服務員展示為寶寶洗澡的技巧 首席記者 孫中欽 攝
家政員和雇主進入同一個網絡平臺，根據需求自動配對生成訂單，對雙方100%的回訪率提高未來服務質量；掛靠中介的“阿姨”流動性大，能不能“員工化”？昨天結束的上海市第二屆家庭服務博覽會上，不僅有“金牌”家政員大展實操技能，更有管理和科技元素亮相，讓人看到上海家庭服務職業化的未來。 上海市第二屆家庭服務博覽會上，市婦聯發布家政服務業需求與服務匹配調查報告。報告抽樣調查了本市11個區縣1400名家政服務從業人員和家政雇主。調查發現，大部分家政員和雇主都用上了智能手機，會上網，會用QQ，會發微信，家政行業也面臨“互聯網+”的新業態、新機遇。 報告顯示，智能手機在家政員和雇主中都較為普及。在受訪的600多名家政員中，72%的受訪者用上了智能手機；在受訪的600多名雇主中，86%用上了智能手機。家政員和雇主雙方整體上都比較依賴網絡。37%的家政員每天上網，13%的家政員兩到三天上一次網，7%一周左右上一次網。雇主的上網頻率要遠遠高于從業人員，77%的受訪雇主每天都上網。同時，使用智能手機的家政員和雇主對互聯網私人賬號的使用率較高。 家政員和雇主已普遍具備基本的互聯網運用能力。家政員中，69.6%的人會運用互聯網瀏覽他人發布的信息，61.9%的人會運用互聯網與他人文字交流，57.1%的人會運用互聯網語音交流，23.5%的人會運用互聯網編輯和發布信息。在雇主中，相應選項的比例分別為，75.6%，75%，66.1%，49.9%。 目前，家政公司是家政員找到雇主、雇主找到家政員的最普遍方式。但受訪者中，已有4%的家政員通過網絡渠道找到雇主，5.8%的雇主通過網絡渠道找到家政員。課題組負責人、復旦大學家庭發展研究中心主任沈奕斐說，相當多的家政服務員和雇主能夠通過私人賬號或網頁獲取和發布消息，這為家政行業實現智能化管理和高速的信息流通奠定了基礎。 此外，據統計，大部分雇主對于家政人員的戶籍無明確偏好；雇主整體偏好較年輕的家政員，家政從業者年齡分布不能完全滿足雇主偏好，有38%雇主對鐘點工年齡要求為34-40歲，而這一年齡段家政員僅占17%；雇主更看重家政員基本服務技能和家政服務規范，家政員則希望通過培訓獲取更多法律知識保護合法權益。 本報記者 魯哲
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