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　　長(zhǎng)沙晚報(bào)通訊員 袁路華 葉小玲

　　供職于長(zhǎng)沙某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件工程師王先生，正打算向她的女友求婚，他為女友準(zhǔn)備的驚喜從一個(gè)專業(yè)網(wǎng)站開始。手機(jī)預(yù)約，時(shí)間一到，一輛豪華私家車便停在了他們面前，此行的目的地是事先在網(wǎng)上預(yù)定的高級(jí)餐館。與此同時(shí)，餐廳的服務(wù)人員已經(jīng)接到了一周前王先生在網(wǎng)上訂制的婚戒。這就是O2O，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，成交也可以在線上完成。隨心所欲地愉快消費(fèi)，這就是O2O的魅力。昨日，中國(guó)O2O·58岳麓峰會(huì)掀起一場(chǎng)關(guān)于O2O未來發(fā)展的頭腦風(fēng)暴。

　　連接線下能力

　　生活服務(wù)領(lǐng)域首當(dāng)其沖

　　目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)O2O用戶規(guī)模已超過7億，服務(wù)涵蓋了人們衣食住行、理財(cái)健康等生活各方面。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，人們對(duì)O2O行業(yè)的落地，商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)注也達(dá)到前所未有的高度，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)在這樣一場(chǎng)來勢(shì)兇猛的O2O浪潮中面臨轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的便是與人們息息相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域。

　　作為走在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域前沿的企業(yè)代表，國(guó)內(nèi)知名生活服務(wù)平臺(tái)58趕集集團(tuán)CEO姚勁波對(duì)此深有感觸。他表示，生活服務(wù)與移動(dòng)O2O有著天然的結(jié)合優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的生活服務(wù)行業(yè)不斷受到?jīng)_擊和顛覆，一批批“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”新品牌不斷地誕生，時(shí)刻革新著我們對(duì)于生活服務(wù)的理解，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最大商業(yè)奇跡將誕生在生活服務(wù)業(yè)。在這個(gè)過程中，平臺(tái)的崛起也將成為不爭(zhēng)的事實(shí)，這些新的品牌，通過依附平臺(tái)的資源和內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)，減少推廣成本，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中能源源不斷地得到“槍支彈藥”，從而得到最大化的快速發(fā)展，而他們的發(fā)展也將反哺到平臺(tái)，使得平臺(tái)不斷壯大，生態(tài)圈得到不斷完善。

　　同時(shí)，在平臺(tái)不斷地崛起中，未來用戶對(duì)更深層次的需求也將不斷產(chǎn)生，在這樣的環(huán)境下，只強(qiáng)調(diào)和關(guān)注“入口”的發(fā)展模式已經(jīng)不再可行，如何提升連接線下的能力、創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、留住用戶才是未來O2O發(fā)展的核心。而作為58同城進(jìn)軍O2O領(lǐng)域的有力引擎，58到家正在經(jīng)歷著這樣的變化。

　　圍繞用戶核心

　　大生態(tài)圈滿足一站式需求

　　自成立到現(xiàn)在，58到家的增速非常可觀：截至今年5月，已經(jīng)覆蓋30多座城市10多個(gè)品類。其三大直營(yíng)業(yè)務(wù)：家政服務(wù)、美甲美妝、速運(yùn)搬家中，僅保潔一項(xiàng)，半年時(shí)間就超過了中國(guó)最大家政公司10年的交易量，在保潔領(lǐng)域是第二名的30倍。而在熱鬧非凡的同城貨運(yùn)服務(wù)領(lǐng)域中，目前58到家速運(yùn)已開通北京、上海、廣州、深圳等數(shù)十個(gè)一二線城市，平臺(tái)總共入駐了約4萬名司機(jī)，平均客單量達(dá)到10萬單/天。客戶對(duì)58到家服務(wù)的平均滿意度達(dá)到98.5%。

　　強(qiáng)勢(shì)而起的生活服務(wù)O2O平臺(tái)——58到家充分意識(shí)到O2O行業(yè)未來發(fā)展的核心，58到家首席執(zhí)行官陳小華提到，O2O市場(chǎng)空間仍然巨大，58到家不會(huì)僅僅滿足于“入口”級(jí)平臺(tái)的發(fā)展，在O2O后補(bǔ)貼時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，更應(yīng)當(dāng)以用戶為核心，從用戶在平臺(tái)獲得信息開始，到滿足用戶線下需求，不斷提升用戶體驗(yàn)，打通從信息連接線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)再到交易的閉環(huán)，提升從信息連接服務(wù)的能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增強(qiáng)用戶黏性和忠誠(chéng)度。

　　這也正和姚勁波所提及的58同城全生態(tài)戰(zhàn)略藍(lán)圖所一致：在滿足數(shù)以萬計(jì)中小商戶及龐大用戶群線上需求之外，繼續(xù)打造從信息連接服務(wù)的通路，從而更深層次滿足用戶線下的服務(wù)需求，形成多維度全面的更深層次的大數(shù)據(jù)，而這些大數(shù)據(jù)也將作用到58同城全生態(tài)系統(tǒng)，讓生態(tài)系統(tǒng)中所有的服務(wù)領(lǐng)域、所有的生態(tài)鏈條充分形成連接、交互、打通、融合，形成清晰的生活服務(wù)領(lǐng)域的大閉環(huán)生態(tài)體系，為滿足用戶一站式生活服務(wù)需求提供精準(zhǔn)、便捷、高效的解決方案以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。