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小馬管家創始人馬晨飛:創業首先要活著

  小馬管家創始人馬晨飛:創業首先要活著

  日前,小馬管家“輕管家服務”正式上線。該服務主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務全托管或者部分托管的家庭服務,讓這些家庭可以從瑣碎的家事中解放出來。“家政O2O的立足根本,不單單解決從線上到線下的效率,還在于服務本身的質量,是能提供的整體服務品質和不可代替性。”小馬管家創始人兼CEO馬晨飛說。

  檔案

  創業一直在路上

  馬晨飛,2006年進入移動互聯網領域,在SP行業中擔任產品經理;2007年第一次創業,聯合打造了中國第一個基于手機的服務于年輕父母育兒經驗的分享、互助和社交平臺——手機育兒經;2009年進入無線閱讀領域,在塔讀文學擔任產品總監,所規劃的產品業績斐然,三年內從0用戶到7000萬用戶,無線閱讀App排名第三;2013年進入百度移動云,擔任資深產品設計師,負責百度手機助手PC業務線;2014年選擇O2O家政領域再次創業,目前已完成天使、A輪、A+輪融資。

  事件

  小馬管家“輕管家服務”上線

  日前,家政O2O服務提供商小馬管家“輕管家服務”正式上線。在北京798舉辦的發布會,也充斥著一絲藝術氣息,發布會的主題命名為“還給你那些錯過的時光”。

  為了更好地解釋這個理念,馬晨飛跟大家分享了一道算數題。“投資經理彭某,30歲,男,未婚。懶人經濟的堅定擁躉,但熱愛追求生活品質。每周請一次物業小時工,本人需要花3小時全程在家看管。這個習慣已經持續了三年,他所花費的時間是:3小時×4周×12個月×3年=432小時=18天。假設他到退休之前,都持續這一習慣,在接下來的35年里,他即將花費的時間是5040小時=210天,將近7個月的時間。”

  據介紹,輕管家業務,就是一個針對這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個家務全托管或者部分托管的家庭服務,讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來,將這些“被錯過的時光”還給用戶,還給家庭。

  通過線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實時交互、專業管家安全放心等一系列產品和服務創新,小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門清潔O2O服務模式,真正做到了從線上到線下的服務整合。

  對于輕管家服務的前景,馬晨飛表示,“提供清潔服務從一開始就不是我們的最終目的,借助大數據,我們可以通過分析數據了解更多家庭的生活習慣,從而提供更好的服務體驗。在輕管家的家務托管之后,我們還會進一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門鎖供應商丁盯門鎖就達成了戰略合作,從開啟門鎖進入服務家庭的環節開始去接入智能家居的應用場景”。

  小馬管家成立于2014年4月,獨創標準化輕管家服務,以互聯網思維撬動傳統家政行業的“服務不標準”、“收費不標準”等行業陋習;輕管家通過用戶家庭鑰匙的托管,實現在用戶上班或外出時的上門服務,解放用戶的休息時間,真正提升家庭生活品質。

  對話

  專心做好服務供應商

  北京商報:如何看待前一段時間美國家政O2O鼻祖homejoy的倒閉?

  馬晨飛:homejoy倒閉對我們來說是另外一種提醒。因為homejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的,homejoy更像是C2C的平臺,它的商業模式是什么?是把更多的服務人員聚集到這個平臺上,再通過互聯網這種入口能力,或者是流量的能力迅速把這些賣出來。其實只是做了一個跟傳統家政公司一樣的生意,只不過把這樣的生意做到線上去。但是沒有解決一個核心問題——職業發展的問題,可能這也是homejoy倒閉的一個核心原因。比如說國外對于職業上的一些規范性要求是比較嚴格的,不像中國,兼職也可以。

  另一方面,對于服務產品本身也沒有創新,在homejoy這個平臺上找服務人員和在線下到物業找服務人員基本上是一樣的,只是解決了一個很簡單的渠道問題,這樣的模式在接下來都會出新問題,會出現很多的競爭對手,如果從家政領域繼續深入,從之前的C2C模式轉向了O2O,就會越做越重,因為不做重的話,面臨的問題就是O2O的燒錢,因為留存低,就需要更大量地獲取用戶,更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶,為了訂單量不斷的燒錢,這是現狀。

  homejoy的死和現在的O2O熱都是一個值得反思的現象。只看訂單量的O2O公司在接下來會面臨很大挑戰。因為不看留存的O2O,不把用戶真正服務好的O2O公司都會死得很快,因為資金鏈一旦斷掉,它獲取用戶的能力就沒有了。

  北京商報:家政O2O的最大競爭力是什么?


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