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小馬管家創始人馬晨飛：創業首先要活著
日前，小馬管家“輕管家服務”正式上線。該服務主要為忙碌的“75后”、“80后”家庭提供家務全托管或者部分托管的家庭服務，讓這些家庭可以從瑣碎的家事中解放出來。“家政O2O的立足根本，不單單解決從線上到線下的效率，還在于服務本身的質量，是能提供的整體服務品質和不可代替性。”小馬管家創始人兼CEO馬晨飛說。
檔案
創業一直在路上
馬晨飛，2006年進入移動互聯網領域，在SP行業中擔任產品經理；2007年第一次創業，聯合打造了中國第一個基于手機的服務于年輕父母育兒經驗的分享、互助和社交平臺——手機育兒經；2009年進入無線閱讀領域，在塔讀文學擔任產品總監，所規劃的產品業績斐然，三年內從0用戶到7000萬用戶，無線閱讀App排名第三；2013年進入百度移動云，擔任資深產品設計師，負責百度手機助手PC業務線；2014年選擇O2O家政領域再次創業，目前已完成天使、A輪、A+輪融資。
事件
小馬管家“輕管家服務”上線
日前，家政O2O服務提供商小馬管家“輕管家服務”正式上線。在北京798舉辦的發布會，也充斥著一絲藝術氣息，發布會的主題命名為“還給你那些錯過的時光”。
為了更好地解釋這個理念，馬晨飛跟大家分享了一道算數題。“投資經理彭某，30歲，男，未婚。懶人經濟的堅定擁躉，但熱愛追求生活品質。每周請一次物業小時工，本人需要花3小時全程在家看管。這個習慣已經持續了三年，他所花費的時間是：3小時×4周×12個月×3年=432小時=18天。假設他到退休之前，都持續這一習慣，在接下來的35年里，他即將花費的時間是5040小時=210天，將近7個月的時間。”
據介紹，輕管家業務，就是一個針對這種忙碌的“75后”、“80后”家庭提供的一個家務全托管或者部分托管的家庭服務，讓這些家庭從瑣碎家事中解放出來，將這些“被錯過的時光”還給用戶，還給家庭。
通過線上輕松辦理、房屋托管杜絕打擾、App全程掌控實時交互、專業管家安全放心等一系列產品和服務創新，小馬管家徹底跳脫出了訂單匹配的上門清潔O2O服務模式，真正做到了從線上到線下的服務整合。
對于輕管家服務的前景，馬晨飛表示，“提供清潔服務從一開始就不是我們的最終目的，借助大數據，我們可以通過分析數據了解更多家庭的生活習慣，從而提供更好的服務體驗。在輕管家的家務托管之后，我們還會進一步延伸智能家居的解決方案。比如小馬管家和智能門鎖供應商丁盯門鎖就達成了戰略合作，從開啟門鎖進入服務家庭的環節開始去接入智能家居的應用場景”。
小馬管家成立于2014年4月，獨創標準化輕管家服務，以互聯網思維撬動傳統家政行業的“服務不標準”、“收費不標準”等行業陋習；輕管家通過用戶家庭鑰匙的托管，實現在用戶上班或外出時的上門服務，解放用戶的休息時間，真正提升家庭生活品質。
對話
專心做好服務供應商
北京商報：如何看待前一段時間美國家政O2O鼻祖homejoy的倒閉？
馬晨飛：homejoy倒閉對我們來說是另外一種提醒。因為homejoy的模式和我們的模式是完全不一樣的，homejoy更像是C2C的平臺，它的商業模式是什么？是把更多的服務人員聚集到這個平臺上，再通過互聯網這種入口能力，或者是流量的能力迅速把這些賣出來。其實只是做了一個跟傳統家政公司一樣的生意，只不過把這樣的生意做到線上去。但是沒有解決一個核心問題——職業發展的問題，可能這也是homejoy倒閉的一個核心原因。比如說國外對于職業上的一些規范性要求是比較嚴格的，不像中國，兼職也可以。
另一方面，對于服務產品本身也沒有創新，在homejoy這個平臺上找服務人員和在線下到物業找服務人員基本上是一樣的，只是解決了一個很簡單的渠道問題，這樣的模式在接下來都會出新問題，會出現很多的競爭對手，如果從家政領域繼續深入，從之前的C2C模式轉向了O2O，就會越做越重，因為不做重的話，面臨的問題就是O2O的燒錢，因為留存低，就需要更大量地獲取用戶，更大量地獲取用戶的前提就要有更多的錢去買用戶，為了訂單量不斷的燒錢，這是現狀。
homejoy的死和現在的O2O熱都是一個值得反思的現象。只看訂單量的O2O公司在接下來會面臨很大挑戰。因為不看留存的O2O，不把用戶真正服務好的O2O公司都會死得很快，因為資金鏈一旦斷掉，它獲取用戶的能力就沒有了。
北京商報：家政O2O的最大競爭力是什么？
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
