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【獵云網杭州】9月16日報道（文/林準）
百里挑一，可謂是“功夫阿姨”招月嫂的標準。“宣傳是90%的淘汰率，實際上已經到97%左右。”功夫阿姨創始人晏湘湘說。
晏湘湘，男，1980年生，在阿里巴巴擔任工程師，工作了6年，于今年5月離職。2014年“雙12”喜得貴子，然而在找月嫂以及感受月嫂服務的過程中，體會到了許多痛點，便萌發了創業念頭：讓新手爸媽能真正請到一個好月嫂。
“上門護理行業最大的痛點不是信息不對稱，而是品質，服務品質。”
“我們不是一個科技公司，也不是家政公司，我們是服務公司。”
“其他平臺更多地關注阿姨的覆蓋量，我關注的是服務品質。”
……
在采訪過程中，晏湘湘多次談及“服務品質”，他表示，這是“功夫阿姨”有別于“輕松媽媽”、“阿姨800”等同類競品的核心競爭力與價值追求。
相比硬實力，如三證齊全、專業技能、工作經驗等基本要求，“功夫阿姨”格外強調月嫂的軟實力。比如服務態度，晏湘湘要求“無論阿姨性格是活潑開朗還是知書達理，我們的態度一定是謙虛”；比如阿姨的情商，晏湘湘通過調研發現，60%的家庭之所以請阿姨，第一需求是輔助調和家庭矛盾。在重重家庭矛盾中，一個專業的、高情商的阿姨作為第三方來調和，能使家庭更和諧。
目前“功夫阿姨”有優質的月嫂40人以上。她們都是晏湘湘挖來的“金字塔尖最優秀的那波人。”
至于如何考核篩選，晏湘湘告訴獵云網（ilieyun）：“我們有4層考核，有專科醫生來對她們進行考核。我們的兒科醫生是全職的，主管我們整個培訓。”
對于服務過程中的品質把控，“功夫阿姨”盡可能將服務量化，形成“83項專業服務內容，108道極致的服務細則，18條軍規”。同時，團隊80%的人力在品控部門進行把關，骨干成員來自“愛的果實”、“都市月嫂”等線下知名家政公司。
服務模式上，“功夫阿姨”主推管家式服務，即一個管家對應顧客全程的售前、售中、售后，包括保姆定制、育嬰師定制、“云健康”醫護上門。
此外，“功夫阿姨”獨創“變頻”服務模式。家政O2O本是一個低頻項目，“功夫阿姨”化整為零，推出了7天月嫂、白班月嫂、假期月嫂，使低頻下單向中高頻發展。
家政O2O最終模式是“自營+平臺”。晏湘湘堅持品質為先，所以先走自營，未來再往平臺發展。他亦承認自營邊際窄的局限性，“復制起來必然沒有平臺快，未來如果有些地域覆蓋不到，會通過平臺來彌補。”“功夫阿姨”當下覆蓋地區為江浙滬。
“功夫阿姨”面向的用戶是企業和社區，針對中高端人群。現在已與諾基亞、西門子談妥，與阿里巴巴的合作正從非官方向官方進軍；社區方面，正與萬科、綠城等洽談。因為對月嫂阿姨基本是0抽成，所以“功夫阿姨”的盈利模式是專注輕奢服務，掐住流量入口，與客戶建立信任關系，從而產生情感經濟；流量變現途徑有自己的電子商城，上下游商家等。
目前，“功夫阿姨”的服務基于微信平臺，晏湘湘種子階段自己投入了200-300萬，正在尋求500萬的天使融資，計劃在融到天使之后開發App。
產品：功夫阿姨
公司：杭州雛漸肥科技有限公司
網址：
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
