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文/記者 朱蓉
見習(xí)記者 胡銳
圖/記者 田超
58到家入駐長沙市場，服務(wù)范圍分布在長沙5個區(qū)和星沙，已有保潔員工300至400人。
互聯(lián)網(wǎng)O2O圈子里，資本仍在不停地攪動風(fēng)云。10月8日，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評“閃婚”，宣布共同成立一家新公司，將占據(jù)中國團(tuán)購領(lǐng)域80%的市場份額；上海交通委也在數(shù)天前為滴滴快車頒發(fā)首張專車牌照。
繼餐飲、出行行業(yè)O2O基因持續(xù)裂變后，家政O2O正作為一支新生力量逐漸崛起。在懶人經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)+浪潮的合力之下，國內(nèi)家政O2O市場正折射出耀眼光芒，并由此引來各路資本的紛紛跟進(jìn)。不到兩年時間，58到家、阿姨幫、來人到家、e家潔等互聯(lián)網(wǎng)家政公司相繼入主長沙，這也點(diǎn)燃了長沙家政O2O市場的一輪新烽火。
O2O平臺搶灘，烽火漸濃
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2015年中國“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)研究報告》，2014年中國O2O市場規(guī)模已達(dá)3095.4億元，2015年國內(nèi)O2O市場規(guī)模將超過4600億元。調(diào)查顯示，家庭保潔在傳統(tǒng)到家服務(wù)類型中的使用頻次最高。
就在上個月，從傳統(tǒng)家政公司轉(zhuǎn)型家政O2O企業(yè)的“來人到家”長沙分公司的裝修尚未完成，就搶先啟動了長沙項目，從公司成立到長沙分公司成立，僅用了3個月不到的時間。
“我們在爭取時間，盡早占領(lǐng)市場。”分公司總經(jīng)理華龍?zhí)旖榻B，基于對大數(shù)據(jù)的分析，公司對長沙家政O2O市場十分看好，為了搶占先機(jī)，公司簡化了開店流程，接下來將大規(guī)模開始員工招聘、培訓(xùn)以及市場推廣。
在“來人到家”進(jìn)入長沙之前，另外2家大型家政O2O企業(yè)58到家、阿姨幫也已入駐長沙市場。據(jù)調(diào)查，去年成立的58到家于當(dāng)年11月便搶占了長沙市場，現(xiàn)其長沙分部已有保潔員工300至400人，服務(wù)范圍分布在長沙5個區(qū)和星沙。
阿姨幫進(jìn)入長沙的時間也未滿3個月，業(yè)務(wù)內(nèi)容卻已涵蓋家庭保潔、新居開荒，油煙機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、微波爐清洗等家電清洗以及擦拭玻璃等內(nèi)容。據(jù)記者了解，該平臺還推出了按充值多少區(qū)分會員等級的服務(wù)，一次性充值1000元至5000元的消費(fèi)者可獲得100元至800元不等的返現(xiàn)。
對于長沙的互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)所呈現(xiàn)出來的爆發(fā)式增長，58趕集集團(tuán)CEO姚勁波認(rèn)為，長沙的互聯(lián)網(wǎng)人才儲備、媒體、文化環(huán)境以及在國家中部較為突出的交通重要區(qū)位致使這里成為我國中部城市中最適合做移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O項目的城市之一。
打破陳規(guī)與傳統(tǒng)公司“搶人”
傳統(tǒng)家政公司在員工管理、薪資和服務(wù)上的“統(tǒng)一難”顯然給了新型互聯(lián)網(wǎng)O2O家政公司一條“夾縫求生”的路子。據(jù)記者了解，基于移動互聯(lián)網(wǎng)加盟形式的家政O2O企業(yè)，在員工薪資和職業(yè)水平的管理上都開始研究更適用的方法。
如何與已在行業(yè)扎根的傳統(tǒng)家政公司搶員工、搶消費(fèi)者？這或許成為這些新興O2O家政公司不得不面對的問題。
華天龍透露，“來人到家”長沙分公司在招聘員工時，具有“排他性”，會明確告知員工禁止在其他家政公司兼職，一旦發(fā)現(xiàn)便會與其解約。而58到家長沙相關(guān)負(fù)責(zé)人曾再則對此表示，公司并未對保潔工收取中介信息費(fèi)，“這是為了最大程度上減少員工跑單的情況出現(xiàn)。”
當(dāng)然，也有公司以較高待遇來吸引更優(yōu)質(zhì)的員工加入。“現(xiàn)在我們的員工都是有底薪的了。”阿姨幫相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司對員工發(fā)放每月3000元的底薪，主要目的是降低員工因無底薪而接私單、造成員工流失等情況對公司品牌和管理造成傷害的風(fēng)險。
而在用人方面，原本是阿姨主打天下的家政行業(yè)，在年輕的O2O公司里也開始發(fā)生變化。華天龍介紹，“來人到家”招聘保潔工時要求年齡在18至50歲，尤其傾向招聘年輕小伙，“當(dāng)帥氣干練的小伙來給你做家務(wù)時，你除了感到新穎和潮流外，你還會發(fā)現(xiàn)，原來男生做家務(wù)手腳更麻利、更專業(yè)。”
華天龍介紹，在做某些保潔時，操作需要一定力度，男生做起來更適合。另外，公司為一線保潔員提供晉升空間，他本人便是從最初的一線保潔員晉升成總經(jīng)理的，“晉升體制將提高一線員工的忠誠度。”
家政O2O也離不開融資
像O2O涉獵的其他行業(yè)需靠融資來擴(kuò)張市場一樣，家政O2O的發(fā)展同樣也離不開融資這把利器。融資—燒錢—占領(lǐng)市場的路徑雖早已被業(yè)界提出非議，但融資仍成為互聯(lián)網(wǎng)時代最受追捧的發(fā)展途徑。
自2014年起，各家政O2O企業(yè)就不斷宣布融資，近來動作更是頻繁。7月21日，e家潔宣布獲得數(shù)億人民幣的C輪融資；7月31日，“小馬管家”平臺宣布完成5000萬元A+輪融資；8月4日，“好慷在線”宣布完成7000萬元B輪融資；8月5日，e袋洗宣布完成1億美元融資；進(jìn)入9月后，無憂保姆宣布完成A輪2000萬元融資，投資方包括e袋洗、天瑞資本。
雖然家政O2O行業(yè)似乎成為資本寵兒，但有了融資也未必就一定能上一把安全鎖。2014年，身邊家政、微洗衣和邦家政PH+就相繼關(guān)閉。
“融資可以幫企業(yè)擴(kuò)張得更快。”華天龍介紹，“來人到家”也已將相關(guān)融資提上日程。“過去18年公司只開辟了9個城市，現(xiàn)在3個月就擴(kuò)張了21個。”華天龍在回顧公司過去18年的發(fā)展時如此感嘆，而他把這一結(jié)果歸功于公司轉(zhuǎn)型為O2O。
效率與體驗或成關(guān)鍵
根據(jù)以往的發(fā)展結(jié)果看來，有業(yè)內(nèi)人士指出，家政O2O項目的成功率不到10%。有人認(rèn)為，他們沒成功的核心問題是沒有找到合適的盈利模式，而燒錢帶來的市場顯得那么不可持續(xù)。
家政O2O究竟如何做才能避開“倒閉”、“退市”的地雷？58到家CEO陳小華認(rèn)為，相較傳統(tǒng)行業(yè)，是否能將消費(fèi)者的消費(fèi)行為效率有所提高將很關(guān)鍵，“無論何種模式，都要先計算自身的模式效率相較傳統(tǒng)的效率有沒有本質(zhì)的改變，要能夠清楚自身模式跟傳統(tǒng)模式的優(yōu)劣勢，拿出應(yīng)對方案來才能長久地在市場上走下去。”
另外，他也堅持認(rèn)為，是否能夠為消費(fèi)者提供相較傳統(tǒng)行業(yè)有更好的消費(fèi)體驗也是關(guān)鍵，“可以瘋狂補(bǔ)，但關(guān)鍵在于發(fā)展模式是加速、等速還是減速。”陳小華認(rèn)為，如果企業(yè)的運(yùn)營模式是減速，規(guī)模翻了10倍，速度卻只有原本發(fā)展的四分之一，那么未來三個季度的虧損就不是訂單規(guī)模幾倍的問題了。
他認(rèn)為，家政O2O企業(yè)未來的生存能力與所有行業(yè)一樣，是融資能力除以虧損能力，如果速度與增速的平方成正比，速度快1倍，盈利能力將翻4倍，而每單的虧損平方則成反比，“每單虧損30%與3%相差10倍，這也意味著同樣的錢可以做10倍的規(guī)模”，所以，未來家政行業(yè)在發(fā)展過程中所選擇的發(fā)展模式將影響企業(yè)的生存能力，“如果是加速模型，可以一味地瘋狂補(bǔ)，但如果是減速，則要慎重了。”
文/記者 朱蓉
見習(xí)記者 胡銳
圖/記者 田超
觀察
新規(guī)+O2O，家政迎來新挑戰(zhàn)
每一次行業(yè)新規(guī)頒布后，有人歡喜有人愁。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展伊始，一直處在輿論的風(fēng)口浪尖，“天價月嫂”、“鐘點(diǎn)工無故延時”等事件屢有發(fā)生。
這一次，一直處在行業(yè)自律階段的家政服務(wù)業(yè)也終于迎來了國家標(biāo)準(zhǔn)。與新國標(biāo)一同出現(xiàn)的，還有評價、價格和服務(wù)較傳統(tǒng)家政服務(wù)公司更加透明的O2O家政服務(wù)公司。對一向“人治”的家政行業(yè)而言，無疑帶來不小沖擊。
不過，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，越多的人參與行業(yè)競爭，便會促使家政服務(wù)業(yè)向著更規(guī)范、更人性化的角度發(fā)展，而價格也將更加趨于合理。不少業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，O2O家政解決了消費(fèi)者痛點(diǎn)，打破傳統(tǒng)意義的中介模式，能夠幫助消費(fèi)者更加快速地找到適合自己的家政服務(wù)員。在這種透明的市場競爭下，消費(fèi)者將掌握更多的主動權(quán)，而非“只能被中介忽悠”。
接下來，國家新標(biāo)的實施，將讓行業(yè)從透明變?yōu)橐?guī)范。事實上，無論是傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)還是新型O2O公司，新規(guī)的實行都將帶來更多挑戰(zhàn)。
有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，互聯(lián)網(wǎng)+來勢洶洶，更慣于采取“補(bǔ)貼”戰(zhàn)術(shù)，用戶、家政員兩頭補(bǔ)貼，如同曾經(jīng)很火的打車軟件。然而，家政服務(wù)的用戶和家政員本身對價格更加敏感，純資本市場的運(yùn)作模式可能會改變生意兩頭用戶與家政員的心態(tài)。
這也是未來不得不考慮的問題。目前，家政行業(yè)“價格戰(zhàn)”已經(jīng)打響，“燒錢行為”是否能夠培養(yǎng)出用戶忠誠度仍待觀察，而何種促銷和推廣方式能讓行業(yè)朝著正循環(huán)的方向發(fā)展，仍未有確定答案。
記者 朱蓉
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