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　　創(chuàng)業(yè)路上體驗(yàn)酸甜苦辣

　　當(dāng)聊起那段充滿(mǎn)激情的三個(gè)月調(diào)研時(shí)，大家似乎都有很多有趣的經(jīng)歷要與記者分享。“當(dāng)時(shí)為了解蘭州本地的家政服務(wù)，我們會(huì)隔三差五地請(qǐng)保潔來(lái)打掃，發(fā)現(xiàn)上門(mén)的保潔都不是很專(zhuān)業(yè)，比如到了家后很多人會(huì)脫掉體面的外衣后換上一身經(jīng)得起造的臟兮兮的衣服，當(dāng)時(shí)我們就在想為什么不能換上一身嶄新的工服呢？有的人在保潔的過(guò)程中一會(huì)兒要抹布，一會(huì)兒要掃帚，擦到稍微高點(diǎn)的地方還會(huì)要求業(yè)主幫著扶著凳子，當(dāng)時(shí)我們就在想，保潔工具不是應(yīng)該進(jìn)門(mén)前就帶全的嗎？感覺(jué)一個(gè)流程下來(lái)，沒(méi)有被服務(wù)的感覺(jué)。在我們匿名試用的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大部分家政從業(yè)人員或多或少地存在同樣的問(wèn)題，像坐地起價(jià)，服務(wù)意識(shí)薄弱、肆意遲到……這些細(xì)節(jié)反過(guò)來(lái)也給了我們啟示，以至于我們現(xiàn)在采用標(biāo)準(zhǔn)流程去規(guī)范寶潔的全過(guò)程，給客戶(hù)稱(chēng)心的體驗(yàn)。”負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的黃濤告訴記者。

　　雙休日，“金城管家”的主創(chuàng)人員都會(huì)雷打不動(dòng)地做地推。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，不少人聽(tīng)到互聯(lián)網(wǎng)家政可能多少有點(diǎn)云里霧里，在靠近北京華聯(lián)的地推點(diǎn)上，記者看到了黃濤正在不厭其煩地向路人推介金城管家的APP和業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　“大熱天的，做地推是不是挺難的？”聽(tīng)到記者的話(huà)，黃濤的話(huà)匣子一下子被打開(kāi)了，“做地推確實(shí)挺不容易的！就拿找物業(yè)來(lái)說(shuō)吧，總不能張口閉口說(shuō)自己做的是O2O項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)+的概念，可即便說(shuō)了，估計(jì)聽(tīng)懂的人也沒(méi)多少。當(dāng)我們用家政公司來(lái)介紹自己時(shí)，情況更糟，幾乎所有的物業(yè)都存在先入為主的心理，認(rèn)為我們是那種隨意亂貼小廣告、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，還會(huì)坐地起價(jià)的小公司。跑市場(chǎng)的過(guò)程中遇見(jiàn)過(guò)愿意拿出耐心給我們介紹的機(jī)會(huì)，可聽(tīng)到最后就直接來(lái)了句，如果我?guī)湍銈冏鐾茝V出了問(wèn)題找誰(shuí)？”黃濤無(wú)奈地告訴記者，“現(xiàn)在我們只能在廣場(chǎng)或街道做做推廣，但感覺(jué)像是擺地?cái)偟臄傌溡粯樱脮r(shí)刻保持著靈敏，隨時(shí)觀測(cè)有沒(méi)有執(zhí)法人員的到來(lái)。由于我們沒(méi)有雄厚的資金，除了做地推，別無(wú)選擇，雖說(shuō)廣播、車(chē)廂、電視臺(tái)等渠道的廣告效果好，但我們只能望洋興嘆，因?yàn)槲覀儫黄鸶哳~的廣告費(fèi)！”

　　互聯(lián)網(wǎng)家政離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)流程

　　長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研使他們對(duì)O2O宗旨的理解開(kāi)始慢慢形成，大家深刻地感覺(jué)到，做互聯(lián)網(wǎng)家政需要行程一套完整的服務(wù)流程和服務(wù)培訓(xùn)體系。相比于傳統(tǒng)的家政公司，他們統(tǒng)一稱(chēng)家政從業(yè)人員為“保潔師”，可以凸顯對(duì)員工的尊重，之后再是統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一保潔物品，統(tǒng)一服務(wù)流程。記者了解到，他們的服務(wù)小到敲門(mén)大到打掃順序都有著嚴(yán)格的操作流程。就拿敲門(mén)這個(gè)簡(jiǎn)單的事兒來(lái)說(shuō)，為了給用戶(hù)帶來(lái)舒服的感覺(jué)，他們要求保潔師進(jìn)門(mén)前先輕敲三下，之后靜靜等待10秒，如果沒(méi)有動(dòng)靜，再輕輕敲三下。

　　“要形成標(biāo)準(zhǔn)流程其實(shí)挺不容易的，由于部分保潔師文化程度低，而且很多人在這一行干久了都有自己的想法和方法，不少人行業(yè)詬病已經(jīng)固化。好不容易招夠了人開(kāi)始培訓(xùn)，無(wú)奈的是我們花高薪從北京請(qǐng)來(lái)的專(zhuān)業(yè)保潔師卻在講課的過(guò)程中遭到了百般的刁難，培訓(xùn)一度陷入混亂。比如老師建議擦地用長(zhǎng)扁形的日式拖把，但新招的員工卻認(rèn)為只要拖把干凈，不掉屑，用力擦就能輕而易舉地擦干凈，根本用不著從清洗的工具開(kāi)始就做出那么多要求。老師在上面講，員工在下邊又是搖頭又是竊竊私語(yǔ)，在討論階段有的人甚至扯開(kāi)嗓門(mén)吵了起來(lái)，當(dāng)時(shí)的情況真的超出了我們的預(yù)想。記得北京請(qǐng)來(lái)的保潔師也無(wú)奈地告訴我們，在北京培訓(xùn)時(shí)從未遇到過(guò)這種情況，弄得我們非常難堪。”負(fù)責(zé)培訓(xùn)的孫寶燈告訴記者。

　　有了前車(chē)之鑒，大家意識(shí)到招聘“老人手”行不通，保潔團(tuán)隊(duì)必須重新招從未接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人。可在招人的過(guò)程中，大家又是四處碰壁，拿著印好的傳單四處找人卻沒(méi)招來(lái)一個(gè)人。這又是為什么呢？是開(kāi)出的薪水不夠誘人還是別的什么原因？于是，他們開(kāi)始將傳單上的月工資從3000元漲到5000元，而且不提成，可結(jié)果還是招不來(lái)人。團(tuán)隊(duì)一時(shí)間陷入了思考。好不容易來(lái)了一個(gè)人，張口便問(wèn)，哪有那么高的工資，干家政公司的哪有不提成的？不提成你們?cè)趺磼赍X(qián)……大家才恍然大悟，原來(lái)對(duì)于開(kāi)出的優(yōu)厚條件很多人誤以為是個(gè)幌子。如今，金城管家已經(jīng)培訓(xùn)并考核通過(guò)了30多個(gè)保潔師，個(gè)個(gè)用戶(hù)好評(píng)度極高。

　　年輕沒(méi)有失敗

　　采訪(fǎng)中，團(tuán)隊(duì)成員告訴記者，目前遇到的最大問(wèn)題就是資金和政策扶持。起初，大家認(rèn)為電子商務(wù)目前大的政策環(huán)境好，可以一展身手，可結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中卻是困難重重。例如很多電商方面的優(yōu)惠政策，等到了真正申報(bào)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)的流程相當(dāng)復(fù)雜。另外，在資金籌集及市場(chǎng)推廣方面都存在很多現(xiàn)實(shí)的困難。