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　　連日來，市民朱女士有些郁悶，日前她提前半月預(yù)約家庭保潔服務(wù)，沒想到在服務(wù)日前一天家政公司爽約。由于家政公司屢次“推三阻四”，她的預(yù)付費(fèi)卡里至今還有余額2000余元。朱女士想找家政公司退費(fèi)，但對方不同意。

　　朱女士告訴記者，2012年3月，她在一家名為“三鼎家政”的家政服務(wù)公司辦了一張預(yù)付費(fèi)卡，充值2000元。辦卡第一年，朱女士常常需要提前一周預(yù)約服務(wù)，加上自己工作繁忙，服務(wù)日子不好定，滿一年時(shí)，卡里余額還有1000多元。這時(shí)，家政公司說繼續(xù)用卡需要再充值“激活”，無奈之下，朱女士只得再次充值。

　　據(jù)朱女士講，進(jìn)入第二年，家政公司開始“推三拉四”，常以“人手已滿”為由推脫服務(wù)，迄今為止，她享受的服務(wù)次數(shù)寥寥。10月初她提前半月預(yù)約了保潔服務(wù)，沒想到服務(wù)日的前一天，家政公司又突然通知她：因?yàn)槿耸植粔?，服?wù)員來不了了。想到下一年又得充值“激活”，如何把卡里剩余的2000余元花出去？朱女士焦頭爛額。

　　記者隨后撥通了該家政公司“派工部”的電話，一位工作人員在電話中表示，她知道朱女士的事情，但是由于負(fù)責(zé)人不在，因此無法答復(fù)。隨后，記者留下電話請對方回電。昨日上午，“三鼎家政”相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，公司確實(shí)存在委派服務(wù)員遲到的情況，但不像朱女士說得那么嚴(yán)重。他們將于下周派服務(wù)員上門，為朱女士提供期待已久的家政服務(wù)。

　　對此，天津璽名律師事務(wù)所張律師分析，家政公司要求充值才能“激活”卡里的余額，存在強(qiáng)制交易的嫌疑，是不合法的。若家政公司每次以人手不夠推托，不能提供合理的服務(wù)，則朱女士有權(quán)要求退還卡里的余額。雙方協(xié)商不成，朱女士可以到法院起訴。