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市民因服務(wù)屢爽約投訴家政公司 回應(yīng):下周上門

  連日來,市民朱女士有些郁悶,日前她提前半月預(yù)約家庭保潔服務(wù),沒想到在服務(wù)日前一天家政公司爽約。由于家政公司屢次“推三阻四”,她的預(yù)付費(fèi)卡里至今還有余額2000余元。朱女士想找家政公司退費(fèi),但對方不同意。

  朱女士告訴記者,2012年3月,她在一家名為“三鼎家政”的家政服務(wù)公司辦了一張預(yù)付費(fèi)卡,充值2000元。辦卡第一年,朱女士常常需要提前一周預(yù)約服務(wù),加上自己工作繁忙,服務(wù)日子不好定,滿一年時(shí),卡里余額還有1000多元。這時(shí),家政公司說繼續(xù)用卡需要再充值“激活”,無奈之下,朱女士只得再次充值。

  據(jù)朱女士講,進(jìn)入第二年,家政公司開始“推三拉四”,常以“人手已滿”為由推脫服務(wù),迄今為止,她享受的服務(wù)次數(shù)寥寥。10月初她提前半月預(yù)約了保潔服務(wù),沒想到服務(wù)日的前一天,家政公司又突然通知她:因?yàn)槿耸植粔?,服?wù)員來不了了。想到下一年又得充值“激活”,如何把卡里剩余的2000余元花出去?朱女士焦頭爛額。

  記者隨后撥通了該家政公司“派工部”的電話,一位工作人員在電話中表示,她知道朱女士的事情,但是由于負(fù)責(zé)人不在,因此無法答復(fù)。隨后,記者留下電話請對方回電。昨日上午,“三鼎家政”相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱,公司確實(shí)存在委派服務(wù)員遲到的情況,但不像朱女士說得那么嚴(yán)重。他們將于下周派服務(wù)員上門,為朱女士提供期待已久的家政服務(wù)。

  對此,天津璽名律師事務(wù)所張律師分析,家政公司要求充值才能“激活”卡里的余額,存在強(qiáng)制交易的嫌疑,是不合法的。若家政公司每次以人手不夠推托,不能提供合理的服務(wù),則朱女士有權(quán)要求退還卡里的余額。雙方協(xié)商不成,朱女士可以到法院起訴。


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