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屈健強(qiáng)，曾擔(dān)任阿里高管職位，在獲得阿里股權(quán)兌現(xiàn)后開始了創(chuàng)業(yè)之路，做過(guò)PC端職位搜索引擎、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，最后扎根在家政O2O領(lǐng)域創(chuàng)立了“家政無(wú)憂”。基于對(duì)機(jī)會(huì)的特殊理解并懷揣著阿里的工作理念，他果敢的以外行人身份在家政領(lǐng)域“闖”出一片天下。 “成功”本身有種魔力，人們熱衷于看成功的故事，創(chuàng)業(yè)者喜歡讀成功的案例，社會(huì)喜歡追逐成功的企業(yè)和企業(yè)家。聚光燈下能看到的是BAT的奇跡、馬云為代表的企業(yè)家的傳奇，還有各種成功路上的辛酸勵(lì)志創(chuàng)業(yè)故事等等。 當(dāng)大家一股腦的在成功的案例里尋找自己的影子時(shí)，一個(gè)從阿里巴巴走出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者，卻有著對(duì)成功不一樣的理解。屈健強(qiáng)，曾擔(dān)任阿里高管職位，在獲得阿里股權(quán)兌現(xiàn)后開始了創(chuàng)業(yè)之路，做過(guò)PC端職位搜索引擎、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，最后扎根在家政O2O領(lǐng)域創(chuàng)立了“家政無(wú)憂”。基于對(duì)機(jī)會(huì)的特殊理解并懷揣著阿里的工作理念，他果敢的以外行人身份在家政領(lǐng)域“闖”出一片天下。 機(jī)會(huì)往往出現(xiàn)在別人抱怨的時(shí)候 馬云曾在一個(gè)公開演講中提到，“什么時(shí)候是機(jī)會(huì)？機(jī)會(huì)就是別人在抱怨的時(shí)候，大家都說(shuō)好機(jī)會(huì)不太會(huì)好”，這是馬云的機(jī)會(huì)理論。這種“因?yàn)橛斜г梗杂袡C(jī)會(huì)”的觀點(diǎn)也正是屈健強(qiáng)敢以外行人身份闖入家政行業(yè)的原因。 偶然的一次過(guò)年聚會(huì)，一家人坐在一齊吃飯聊天，話題不經(jīng)意就聊到了家政中的煩惱，親戚們開始各種抱怨，有說(shuō)難找保姆的，有說(shuō)阿姨衛(wèi)生清潔做不好的，有說(shuō)難找長(zhǎng)期穩(wěn)定合作阿姨的，這話一出似乎激醒了屈健強(qiáng)，這不就是身邊最實(shí)在的抱怨么，有抱怨不就意味著有機(jī)會(huì)么？ 趁熱打鐵，屈健強(qiáng)立即走訪了身邊很多朋友，簡(jiǎn)單的調(diào)查后竟發(fā)現(xiàn)大家都存在這樣的煩惱與抱怨。更意外的是，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)廣州還沒有形成家政領(lǐng)域的大品牌，獨(dú)大的壟斷并未存在。基于“抱怨”和“沒形成壟斷”的商業(yè)法則，屈健強(qiáng)沒有遲疑的進(jìn)入了家政O2O領(lǐng)域。 當(dāng)然，這樣的勇氣也來(lái)源于我們正處于一個(gè)好年代——“這個(gè)年代是最好的年代，因?yàn)槿澜缍加兄敲炊嗟穆闊薄?/p> 家政O2O中繞不過(guò)的坎 雖然屈健強(qiáng)在抱怨和沒形成壟斷的行業(yè)現(xiàn)狀下看到了機(jī)會(huì)，但他畢竟屬于外行的創(chuàng)業(yè)者，在真正開始立足家政行業(yè)后才知道原來(lái)其中還是有不少坑。 一方面，早期及同期的幾個(gè)冒尖家政平臺(tái)，如云家政、阿姨來(lái)了等，其創(chuàng)始人要不就是經(jīng)營(yíng)過(guò)家政公司，要不就有幾年線下家政運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。以常規(guī)的創(chuàng)業(yè)成功路徑判斷，創(chuàng)始人的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源沉淀是創(chuàng)業(yè)成功的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么外行的屈健強(qiáng)還具備哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 另一方面，2013-2014年的家政O2O行業(yè)正極度受到資本青睞，各種家政O2O模式齊頭并進(jìn)，無(wú)論是直營(yíng)型的阿姨幫、e家潔，或是平臺(tái)型的云家政，還是經(jīng)紀(jì)人模式的管家?guī)汀⒁虂?lái)了，這些家政平臺(tái)都陸續(xù)宣布融資利好。面對(duì)這個(gè)萬(wàn)億元級(jí)別的市場(chǎng)和投資盛況，市場(chǎng)顯然那么大，但屈健強(qiáng)該選擇什么模式切入？ 快速的試錯(cuò)與摸索 家政無(wú)憂一開始的定位是科技公司，試圖利用APP的開發(fā)將用戶和阿姨進(jìn)行快速匹配，達(dá)成交易，但這樣的模式很快遇到了瓶頸，大量的力求鋪開阿姨數(shù)量和拓展家政中介公司的數(shù)量，使得家政無(wú)憂陷入了燒錢大戰(zhàn)中。 屈健強(qiáng)很快意識(shí)到此種模式的誤區(qū)，用在線打車和在線家政的模式搶客戶、搶流量是根本行不通的，因?yàn)榧艺袠I(yè)用戶的消費(fèi)迫切度、需求度、使用頻次以及消費(fèi)場(chǎng)景與打車是完全不同的，家政O2O的核心是服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)才是決定優(yōu)勝的關(guān)鍵。 回歸家政O2O的商業(yè)邏輯與商業(yè)價(jià)值 屈健強(qiáng)沒有選擇以模仿的姿態(tài)進(jìn)入，因?yàn)樗廊魏蔚某晒κ遣豢梢阅７碌模瑸榱吮苊赓Y本催肥的O2O“泡沫”，他選擇了從深耕家政O2O行業(yè)的商業(yè)邏輯和商業(yè)價(jià)值，基于對(duì)內(nèi)核的理解而進(jìn)行了第二次實(shí)踐。 屈健強(qiáng)選擇應(yīng)用了馬云曾經(jīng)提出的理念“客戶第一，員工第二，股東第三。”。從儒家理論的角度理解，這與孟子提出的“民為重，社稷次之，君為輕”的理念不謀而合，企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家，客戶是其中的百姓，員工是國(guó)家的官職人員，股東則是君主。這是在管理理念上的解讀。那么如何應(yīng)用在商業(yè)上呢？ 客戶第一 屈健強(qiáng)最為重視的就是客戶，從挖掘其根本需求著手，因?yàn)樗吹搅思艺I(lǐng)域重要的是上門服務(wù)價(jià)值，而非平臺(tái)流量?jī)r(jià)值。平臺(tái)流量?jī)r(jià)值可以通過(guò)規(guī)模化的產(chǎn)品復(fù)制、高頻率的消費(fèi)頻次、平臺(tái)模式的多選擇性獲取，但用戶實(shí)際追求的是服務(wù)的質(zhì)量、穩(wěn)定的供應(yīng)方、高效的消費(fèi)流程。為此，家政無(wú)憂從企業(yè)客服與客戶、經(jīng)紀(jì)人與客戶、阿姨與客戶的三個(gè)環(huán)節(jié)著手進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和管理的實(shí)踐，比如通過(guò)雇主回訪，促成雇主與阿姨的長(zhǎng)期信任關(guān)系；由經(jīng)紀(jì)人帶阿姨上門，讓雇主線下篩選面審；擬定企業(yè)和雇主雙重評(píng)價(jià)體系等。 員工第二
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專門提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
