【Yesky新聞頻道消息】美國家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布將于7月31日關(guān)閉。該公司CEO Adora Cheung表示,導(dǎo)致關(guān)閉的“決定性因素”是4起關(guān)于該公司平臺上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。

家政020存在困境
總部位于舊金山的Homejoy成立于2012年7月,它的特點是借鑒了Uber中心總調(diào)度的方式為用戶提供鐘點工清潔服務(wù)。成立后的Homejoy一路高歌猛進(jìn),不到一年半的時間,在31座北美城市展開業(yè)務(wù)。去年4月,Homejoy宣布開拓國際市場,陸續(xù)在英國、德國、法國等地啟動了業(yè)務(wù);并于同年推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護(hù)理等新服務(wù)。
發(fā)展領(lǐng)域選擇錯誤
Homejoy面對了與許多成功的創(chuàng)業(yè)公司同樣的壓力:完成巨額融資,同時滿足投資人對于高增長的期望。為了達(dá)到這樣的期望,Homejoy向新市場和國際市場的擴張速度很快,例如在6個月的時間里在30座城市上線。
為了實現(xiàn)增長,Homejoy付出了巨大的代價。在進(jìn)入新市場時,該公司通過Groupon和LivingSocial等優(yōu)惠信息網(wǎng)站提供折扣券,從而吸引新用戶。前員工表示,Homejoy非常依賴這些優(yōu)惠信息網(wǎng)站,約75%預(yù)訂來自這些折扣信息,而不是其他平臺的流量導(dǎo)入或自發(fā)的流量增長。
這樣的折扣導(dǎo)致Homejoy承受了巨額虧損,此外也給該公司帶來“錯誤的”用戶。許多此類用戶不會重復(fù)消費,因為他們根本不愿意,或是無力支付全價,即每小時25至35美元,去購買服務(wù)。Homejoy去年調(diào)整了定價,降低了重復(fù)消費的價格,鼓勵重復(fù)消費。在這樣的情況下,許多用戶只選擇最低的價格,同時取消了更遠(yuǎn)期的預(yù)約。
德國家政O2O服務(wù)Helpling聯(lián)合創(chuàng)始人本柰迪克特·弗蘭克(Benedikt Franke)表示:“高折扣造成了逆向選擇效應(yīng),這可能發(fā)出了錯誤的消息。免費發(fā)放T恤當(dāng)然很簡單,但你仍然無法獲得一個時尚品牌?!?/p>
Homejoy的19美元折扣僅在去年夏季持續(xù)了幾個月時間。整體而言,Homejoy未能預(yù)測用戶重復(fù)使用的可能性,花費了更高的費用去獲得新用戶,而這些用戶并不能帶來收入。由于一些關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)差勁,因此Homejoy的員工士氣也很低落。員工知道公司正在融資,但普遍認(rèn)為,由于業(yè)績數(shù)據(jù)的下滑,融資前景不太樂觀。
快速擴張的另一面卻是Homejoy仍停留在2013年獲得的3800萬美元B輪融資。今年5月還一度有傳聞稱美國最大家政O2O平臺Handy正在協(xié)商收購Homejoy。雖然對于倒閉原因Homejoy給出了“法律糾紛”的體面說辭。但業(yè)內(nèi)均認(rèn)為盲目擴張并且清潔類主營業(yè)務(wù)不能為平臺帶來良好盈利導(dǎo)致資金鏈緊繃為其關(guān)閉的重要原因??梢宰糇C的一點是,去年底,Homejoy宣布關(guān)閉了加拿大和法國兩地的業(yè)務(wù)。
無法留住用戶
Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO Adora Cheung表示,導(dǎo)致該服務(wù)關(guān)閉的“決定性因素”是平臺上清潔工的勞動關(guān)系問題,即清潔工應(yīng)被視為全職員工還是合同工。情況或許確實如此,這一問題引發(fā)的訴訟將產(chǎn)生高昂的法律成本。實際上,Homejoy的倒下還有更重要的原因。根據(jù)Homejoy前員工和業(yè)內(nèi)消息人士的說法,該公司的用戶獲得模式無法發(fā)揮作用。
多名前員工表示,阿多拉·張和Homejoy專注于用戶數(shù)的快速增長,而不是如何留住當(dāng)前用戶。Homejoy非常依賴Groupon等優(yōu)惠信息網(wǎng)站來獲得新用戶。而由于未能對作為獨立合同工的清潔工進(jìn)行培訓(xùn),該公司的核心服務(wù)也遲遲沒有得到改善。
一名前員工表示:“很明顯,用戶保留率非常糟糕。這殺死了我們?!?/p>
不同來源給出的Homejoy用戶保留率有著很大差別,但無一例外都很不好。一些前員工表示,在一個月內(nèi)重復(fù)消費的用戶只有約15%至20%。而一名接近Homejoy的消息人士表示,在一些市場的試驗將這一數(shù)字提高到了30%至40%。作為對比,Homejoy的競爭對手Handy表示,在一個月內(nèi)會有超過35%的用戶重復(fù)消費,在一些規(guī)模更大的市場,這一比例還將上升至45%。
培訓(xùn)的困境
試用一次后離開Homejoy的并不僅僅是來自團(tuán)購網(wǎng)站的用戶,也包括直接訪問該網(wǎng)站的用戶。這在很大程度上是由于,家政清潔的質(zhì)量不盡如人意。而由于Homejoy上的清潔工是獨立合同工,因此關(guān)于應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行家政清潔,該公司無法給予他們最基本的培訓(xùn)。此外,一些此前從未從事過此類工作的人也來嘗試清潔工的工作。
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