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隨著58到家，京東等巨頭宣布進入上門服務領域，加上之前進入的阿姨幫、e袋洗、河貍家等上門服務O2O企業不斷獲得風投青睞，“懶人經濟”已將上門到家服務迅速推上了風口。那么上門服務的商業模式到底應該是垂直還是平臺呢?結合對家政O2O的深入研究，總結出無論是家政還是上門服務其最佳的商業模式都應該是：先垂直再平臺。
家政O2O商業模式分析
第一種是中介平臺模式，典型代表是云家政，其商業模式為傳統家政公司入駐云家政這個平臺，消費者通過云家政預約并選擇不同家政公司的阿姨、月嫂、保姆等。整個業務關系為“消費者—云家政—家政公司—阿姨”。
第二種是中介垂直模式，典型代表是早期的e家潔、阿姨幫，其商業模式為阿姨入駐e家潔或者阿姨幫，消費者通過e家潔或者阿姨幫預約家政服務，自主選擇優秀阿姨服務。整個業務關系為“消費者—阿姨幫/e家潔—阿姨”。
第三種是自有垂直模式，典型代表是小馬管家以及最近冒出的三個管家，其商業模式為公司自己培訓阿姨(他們稱之為“管家”)，消費者用預約家政服務，小馬管家和三個管家分配阿姨上門服務。整個業務關系為“消費者-小馬管家/三個管家”。
減少中間環節，直接管控服務質量(消費者家政需求的痛點
上門服務的本質是服務，服務的本質是人。由于家政領域的非標準化問題(比如擦地板的標準流程是什么?擦每家地板的時間一樣么?)造成不同服務的人做出來的服務具有相當大的差異化。清潔一個家庭，不同的人所耗費的時間成本是不一樣的，清潔的程度(有的地方沒有做到)也是不一樣的。中介模式無論是不同的家政公司、還是阿姨提供的服務和收費無法統一、無法標準化，無法管控服務質量。
O2O的本質是用互聯網改善消費者和服務提供者的連接，盡可能的減少中間環節。在這三種商業模式中，第三種商業模式是由服務提供者和消費者直接連接，沒有任何中間環節，培訓員工標準化的服務流程、直接管控服務質量，所以從這個觀點看來，第三種商業模式是最佳商業模式。阿姨幫、e家潔經過一年時間的運營經驗，目前已從早期的第二種商業模式調整為自己招聘培訓阿姨為消費者提供服務的第三種商業模式。
高頻低價帶動低頻高價服務
作為家政服務，無論是阿姨幫、e家潔、小馬管家、三個管家都是將家庭保潔項目作為家政服務的一個切入口，通過高頻低價的家庭保潔服務，迅速搶占家庭用戶，以此來帶動玻璃清洗、石材保養等低頻高價的服務。因為家庭清潔相較于玻璃清洗、石材保養等專業度要求更高的服務，進入門檻較低，可以快速培訓阿姨，搶占市場。相對于云家政這種中介平臺，專業度低的家庭清潔服務質量尚無法管控，更不說專業度要求更高的月嫂等服務了。我們來看58到家，雖然在資金、流量等資源上有巨大的優勢，但是上線初期仍以低頻高價的家庭清潔作為入口，自己招聘員工培訓后上門服務。然后再增加上門美甲、搬家等低頻高價的服務品類。
綜上，就家政O2O服務來講，最佳的商業模式是：首先通過高頻低價的服務，帶動低頻高價的增值服務，將所有服務標準化、統一化。其次：迅速累積用戶到一定數量級。 最后：通過合作方式接入線下家政公司(遵守已制定的服務標準)規模化，形成平臺。
上門服務的最佳商業模式也是一樣，開始以某一項服務為切入點迅速搶占用戶然后增加品類，先垂直再平臺。這個思維和小米的七字訣專注、極致、口碑、快也是不謀而合的。
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
