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工商部門提醒：要查看經(jīng)營資質(zhì)簽訂服務(wù)協(xié)議
記者 朱俊陽
本報(bào)訊 春節(jié)前，家政服務(wù)進(jìn)入需求旺季，但隨之出現(xiàn)的家政糾紛也不斷增多，主要集中體現(xiàn)在家政公司服務(wù)質(zhì)量不一，無資質(zhì)的“野”家政遍地開花，出現(xiàn)問題后消費(fèi)者投訴無門。工商部門提示，家政市場進(jìn)入旺季，市民選擇家政服務(wù)時(shí)，要先看家政公司的資質(zhì)，在與相關(guān)家政公司確立雇傭關(guān)系前，要簽訂家政服務(wù)協(xié)議，為自己保留維權(quán)依據(jù)。
近日，市民張女士在一家名為保潔的家政公司辦理了一張價(jià)值300元的服務(wù)卡。家政公司介紹，辦理服務(wù)卡可以享受各類家政上門服務(wù)，年前使用可以享受和平時(shí)一樣的優(yōu)惠價(jià)格，不會(huì)漲價(jià)?？蓮埮吭陬A(yù)約時(shí)并不像家政公司介紹的那樣，打幾次電話預(yù)約，但都沒有預(yù)約成功，最后張女士多付了50元服務(wù)費(fèi)，才預(yù)約到服務(wù)人員。
市民周先生因?yàn)檩p信“野”家政吃了啞巴虧。一位上門清洗油煙機(jī)的家政人員和周先生談好以200元的價(jià)格清洗油煙機(jī)。可洗到一半，家政人員告訴周先生他家的油煙機(jī)長時(shí)間沒有清洗，所有需要更換濾網(wǎng)，每個(gè)150元，周先生覺得價(jià)格還可以接受便同意更換。但后來，周先生了解到，濾網(wǎng)可以清洗，而且不會(huì)影響抽油煙機(jī)的正常工作，且一個(gè)新濾網(wǎng)的市場價(jià)格不過幾十元。他發(fā)覺上當(dāng)了，便想再找那個(gè)家政人員，哪知服務(wù)電話不能接通了。
記者從工商部門了解到，年底的家政市場投訴主要集中在以下兩個(gè)方面：不規(guī)范的家政公司以提供“免費(fèi)服務(wù)”吸引消費(fèi)者購買數(shù)百元的服務(wù)卡，之后便降低服務(wù)質(zhì)量、拖延上門時(shí)間、減少服務(wù)次數(shù)，且服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣；還有一些不正規(guī)的家政服務(wù)公司對(duì)剛?cè)胄腥藛T不培訓(xùn)便送到雇主家，出了問題又不承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致個(gè)別家政人員服務(wù)一次或幾次后便“失蹤”，使得消費(fèi)者投訴無門。
為此，青山區(qū)工商部門提醒消費(fèi)者，選擇家政服務(wù)時(shí)要看家政服務(wù)公司是否具有經(jīng)營資質(zhì)，不要選擇沒有資質(zhì)的“野家政”，確定提供服務(wù)前，要認(rèn)真簽訂家政服務(wù)協(xié)議，以書面形式進(jìn)行預(yù)訂，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在簽訂協(xié)議時(shí)需問清家政服務(wù)公司是否為其服務(wù)人員購買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)意外事故后不好解決。如果，消費(fèi)者在不簽訂家政服務(wù)協(xié)議便預(yù)交定金、押金，一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)首先與提供服務(wù)的家政服務(wù)公司協(xié)商解決，協(xié)商不成向工商部門或消協(xié)投訴。
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