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全國首家以縮小老人數字生活鴻溝為目的的“i世界·社區數字生活館”落戶北京朝陽區安貞街道社區服務中心。
馬思琛/東方IC
購物、訂餐、打車、訂票、掛號……在許多年輕人的手機、電腦里，“互聯網+”幾乎可以+到衣食住行的一切。但對于人數已突破2億的60歲以上的老人來說，擺在他們面前的問題是，能不能+入互聯網的大潮中。
互聯網與銀發族，這本是兩個看起來距離遙遠的概念，但隨著網絡逐漸滲入生活的方方面面，以及老人對新事物的接受度增強，微信、QQ、手機打車，對越來越多的老年人而言已不是新鮮詞。
雖然學會了用智能手機、電腦“觸網”，但在面對五花八門的APP時，多數老人還是要一遍遍“求助”于人；在線支付復雜的流程，也讓擔心錢款安全的老人對此“敬而遠之”。而伴隨著我國跑步進入老齡化社會的節奏，養老需求快速增加，作為朝陽產業的互聯網，似乎也還沒有為這塊蛋糕做好準備。
微信、QQ、打車軟件
銀發族也能玩轉智能手機“昨天我們一群老人去了世界花卉大觀園，晚上我用光影魔術手處理照片忙到12點，都還沒來得及用微信把照片發給大家。”11月12日上午，在北京市朝陽區安貞街道安華里社區，70歲的馮叔叔一邊擺弄著自己的手機一邊對記者說。但一年多前，他甚至都不知道什么是“智能手機”。
去年初，馮叔叔去朝陽醫院看病，在門診大廳發現可以通過手機預約掛號，但工作人員告訴他只有智能手機才能實現這一功能。從那時候起，馮叔叔就淘汰了原來的諾基亞功能機，開始使用智能手機。
買了智能手機后，馮叔叔加入了社區為老年人開設的“手機班”。經過一年多的學習和使用，現在他已經可以比較熟練地使用微信、QQ等通訊軟件。馮叔叔告訴記者，他時不時要離開安華里社區去女兒家小住一段時間，但只要他拿起手機，就能隨時從微信群里看到社區的活動通知，需要商量的事情還可以通過視頻聊天與大家聯絡，“完全不會脫離集體”。
對于同住安華里社區的趙阿姨來說，網絡和智能手機不僅改變了她與外界的溝通方式，更為她的出行和起居帶來了切實的便利。
當聽說73歲的趙阿姨會使用打車軟件時，記者忍不住贊嘆她“很潮”，但她卻說這都是“被逼無奈”。
趙阿姨的老伴兒患老年癡呆和腦中風已有十余年，出行只能依靠輪椅。以前要帶老伴兒出門，趙阿姨都必須推著輪椅到社區外面打車，而且常常被拒載。自從跟女兒學會用打車軟件后，接單的司機能把車開到家門口，還會幫著趙阿姨攙扶老伴兒、抬輪椅。“說不上熟練操作，但為了能打上車，我要求自己必須學會使用這個軟件。”
除了手機打車，網上購物也給趙阿姨減輕了負擔。她對記者說，現在家里的牛奶、大米、食用油等較沉的用品，都是她在京東上下單訂購的。“快遞員直接把東西送到家，還可以貨到付款，既便捷，又安全。”
缺乏教程、操作復雜、服務不足
老年人“觸網”障礙重重
在安華里社區，像馮叔叔、趙阿姨這種使用智能手機的老人有很多。采訪當天，正好是社區“手機班”上課的時間。下課時記者走進教室，看到有近20位老人前來上課。經過學習，“手機上網”對他們已經不再是新鮮事，但記者在采訪時發現，以年輕人為使用主體的互聯網和智能手機，無論是軟件設計，還是操作流程，甚至是產品種類，對老年人都并不是非常“友好”。
23歲的小陸從今年5月份開始在“手機班”當老師，說起老人用智能手機的困難，他第一個想到的是“缺乏教程”：“現在手機上的APP基本都沒有使用說明，年輕人琢磨一下就會用了，但對老年人來說就很難，只能讓人教。”老年人記憶力都不太好，因為沒有教程，即使一個軟件的使用方法小陸已經教了好幾遍，他們還是可能忘記，于是又得再教一遍。“甚至有老人問我市面上有沒有教程書賣。”小陸笑著對記者說。
與互聯網緊密相關的線上支付，同樣是老年人享受網絡便利的一大阻礙。趙阿姨告訴記者，自己之所以敢使用京東網購是因為可以貨到付款，至于打車軟件也是綁定女兒的賬號。作為社區“電腦班”的發起人，72歲的朱阿姨很早就知道了網上支付這項功能，但因為開通網銀、綁定銀行卡、接收短信驗證碼這些操作流程看來太復雜，她至今還沒有嘗試過網上購物。從與老人的接觸中小陸感覺到，如果有更便捷的支付方式，很多老人都愿意使用線上支付。
對趙阿姨來說，由于要長期照顧老伴兒，因此居家養老也成為她特別需要的互聯網產品。趙阿姨用前一天去世界花卉大觀園這件事舉例說，為了這次出行，她要提前好幾天就打電話到家政公司聯系護工。如果是臨時發起的活動，因為照顧老伴兒她就不能參加。“我希望以后能有立足于社區的公益服務，通過手機終端就能找到臨時陪護，這樣我出門就會方便很多。”
此外，對“互聯網+”有所關注的趙阿姨還告訴記者，現在流行的線上外賣，對老年人來說價格較貴，口味也不合適。如果可以把社區的老年餐與網絡連接在一起，下單即送餐上門，那就更好了。
需求旺盛供應不足
互聯網為老服務尚需探索
安華里社區里的老人對互聯網的需求不是個案。紅楓盈社會組織的總經理王冰在接受記者采訪時表示，最近兩年他們對北京市內近600名中老年人進行了深度訪談，在“對新工具的需求”這一問題上，70歲以上的老人中對此有訴求的不足5%，65~70歲的老人中有需求的占12%左右，而65歲以下的老人對新工具的需求能達到28%。隨著更多本來就會運用互聯網的人邁入老年，這一數字無疑還會繼續上升。
老人學會了使用互聯網，但正如趙阿姨所說，互聯網似乎還沒有為老年人準備好他們所需要的服務。
受傳統養老觀念影響，目前居家養老和社區養老是我國主要的養老方式。隨著越來越多空巢老人的出現，養老用品、服務的需求持續增加。但記者在網上搜索到的養老APP，基本都只是提供養生知識，很少涉及線下服務。
王冰所在的公司此前在安華里社區推出了老年售餐機服務，采用的是“電話訂餐+自助取餐”的模式。“為老服務是高密度服務行業，不能為了互聯網而互聯網，要從實際出發。”他告訴記者，由于老年人對網絡技術的掌握不熟練，因此當前互聯網為老服務項目比較少，且多結合電視、電話等服務終端，整合運營和服務模式，直觀地滿足老年人的需求。
在王冰看來，老年人服務需求具有碎片化、動態化、經濟性等特征，互聯網時代的為老服務行業要針對不同年齡、教育背景和收入的老年人群，有針對性地整合各類信息及服務資源，形成共享互通的物聯網。“比如說，那些‘觸網’較晚、較少的高齡老人，我們可以先靈活地結合傳統模式，幫助其接受和應用。”
無論是互聯網“+”到老人，還是互聯網+養老，都還是一片市場藍海。面對這片商機，只有真正把為老服務、居民和社區服務研究透徹，才能提供更豐富、更有效的服務。
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